Kompetenzen für die Dienstleistungserbringung ... - Ita.pagimo.de

Individuelle und organisationale Kompetenzen interagieren und bedingen sich bei der
konkreten Leistungserstellung eines einzelnen Mitarbeiters, einer Abteilung oder
eines gesamten Unternehmens. Die Interaktion kann sich dabei – je nach
diesbezüglichem Entwicklungsstand des Unternehmens – positiv verstärkend oder
negativ inhibierend auf das Leistungsergebnis auswirken.
Studien können belegen, dass unterschiedliche organisationale Kompetenzen im
Verständnis dieser Arbeit (siehe Kapitel 3) ressourceninduzierte Wettbewerbsvorteile
konkretisieren. 100 Die zueinander komplementären Themengebiete
Wissensmanagement und Kompetenzmanagement verfolgen das Ziel, diese
Wettbewerbsvorteile zu identifizieren, zu aktivieren und in eine ökonomische Rente
zu verwandeln.
Die Erhebung von Daten über Unternehmenskompetenzen ist grundsätzlich mit
Schwierigkeiten verbunden. Sie wirken zumeist in Kompetenzbündeln, von denen
nicht alle bei der Erzielung einer Leistung von Beginn an bekannt sind und
dementsprechend nicht gemessen werden. 101 Daher sollte die Kompetenzmessung
strukturiert durchgeführt werden und das Ziel verfolgen, hinreichend genau und
intersubjektiv zugänglich zu sein sowie den aktuellen und den prospektiv
notwendigen Kompetenzzustand berücksichtigen. Dazu gehört, dass Anforderungen,
an ein solches Messverfahren festgelegt werden, wie bspw.:
• Intersubjektivität der Messung
• Aktualität und Validität der Messfelder
• Integration und Mitarbeit der Mitarbeiter
• Berücksichtigung der Unternehmensinteressen
• Berücksichtigung der Präferenzen der Kompetenzträger
• Erkennung zukunftsbezogener Kompetenzlücken
• Schaffung von Kompetenztransparenz
• Anwendung eines strategischen Kompetenzfeldmanagements
• Unterstützung der Kompetenzallokation
• Einsatzfähigkeit bei einer softwaregestützten Kompetenzallokation 102
Diese Anforderungen dienen als Konzeptionsgrundlage für das Messverfahren.
Fitzek schlägt hierzu ein Phasenmodell 103 vor, das neben der Messung auch die
100 Vgl. Fitzek, D. (2002), S. 8.
101 Vgl. Fitzek, D. (2002), S. 34.
102 Vgl. Fitzek, D. (2002), S. 34-36.
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