Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

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2 Geleitwort 8 Es ist klar, dass diese Broschüre nur eine Zusammenfassung unserer Ergebnisse sein kann; auch stellt sie naturgemäß eine Stichtagssicht zum Abschluss der ersten Phase unserer Arbeit dar. Eine detaillierte und mit den Resultaten der nächsten Phase aktualisierte Dokumentation unserer Arbeit finden Sie demnächst auf der Website www.innovationsinitiative-deutschland.de. Wesentlich für unsere Arbeit im Impulskreis war ein sehr konstruktiver, interdisziplinärer Dialog der Teilnehmer, für deren hohes Engagement wir uns herzlich bedanken möchten. Dr. Christoph Kleppel Dr. Dirk Siegel Impulskreisleiter Impulskreisleiter
3 Horizonte „Am Anfang ist die Vision“ Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die Zukunft gestalten Die Entwicklung zur „Dienstleistungsgesellschaft“ ist längst nicht mehr nur eine akademische Vision. Bereits heute sind annähernd drei von vier Erwerbstätigen in der Dienstleistungswirtschaft beschäftigt. Um aber mit innovativen „Services Made in Germany“ weltweit erfolgreich zu sein, müssen wir unsere traditionell hohe Innovationsleistung stärker auf Dienstleistungen ausweiten. Im „Horizonte Statement Dienstleistungen 2010“ skizzieren wir mittelbis langfristige Trends, die aus unserer Sicht den Stellenwert von Dienstleistungen in Volkswirtschaft und Gesellschaft verändern werden. Eine besondere Rolle spielen dabei die Aspekte „Dienstleistungsinnovation“ und „Neue Dienstleistungen“. Die von uns beschriebenen Entwicklungen werden auf unterschiedlichen Ebenen wirksam: in Summe auf der Ebene von Staat und Gesellschaft, aber auch im einzelnen Unternehmen und seinen Mitarbeitern, beim Kunden und in der Ausprägung der Dienstleistungsangebote. 3.1 Staat und Gesellschaft – Dienstleistungsstandort Deutschland • Zu den klassischen Stärken der deutschen Volkswirtschaft zählt die Fähigkeit, sich in internationalen Märkten zu behaupten. Die hohe Qualität der Produkte und eine exzellente Ausbildung von Ingenieuren und Facharbeitern stehen nach wie vor für deutsche Wertarbeit. Bislang galt dies vor allem für Gütermärkte. Wir erwarten aber, dass der Prozess der Internationalisierung zunehmend auch den Dienstleistungssektor erfassen wird; daraus ergeben sich Herausforderungen, neue Chancen – aber auch Risiken – für die deutschen Unternehmen. • Der Prozess der Internationalisierung wird sich weiter beschleunigen, da neue Kommunikationstechniken die Barrieren für den Export und Import von Dienstleistungen weiter reduzieren. In diesem Zusammenhang kommt es zu einer Verstärkung der wirtschaftlichen Verflechtung Deutschlands mit seinen internationalen Partnern auch und gerade im Dienstleistungsbereich. • Die Fähigkeit, Dienstleistungen auch auf globalen Märkten erfolgreich anbieten zu können, wird zur Schlüsselkompetenz 9
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