Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

5 Gestaltung des Innovationsumfeldes
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Regierung und Verwaltung niederschlagen. Besonders wichtig wäre
hierfür, eine nationale Dienstleistungsstrategie zu formulieren, die
definiert, welche Zielrichtung die Regierung in ihrer Eigenschaft
als Gesetzgeber, Investor und Nutzer von Dienstleistungen hat
und welche konkreten Aktivitäten sich daraus ergeben (Aktionsplan).
Bestandteil dieser Strategie sollte auch ein Verfahren sein,
mit dem analog zur „Business Impact Analysis“ der EU die Auswirkungen
eines Gesetzes auf die Dienstleistungsbranche und
Dienstleistungsinnovationen untersucht werden.
Viele Dienstleistungen basieren auf neueren Technologien wie der
mobilen Kommunikation, bei denen der Staat über Hoheitsrechte
verfügt. Die Standards, die auf diesen Hoheitsrechten aufbauen,
müssen in Zusammenarbeit mit der Wirtschaft realitätsnah und
international ausgerichtet sein.
Im Rahmen der öffentlichen Beschaffung muss sich die öffentliche
Hand zu einem echten „Lead User“ von Dienstleistungsinnovationen
entwickeln, die ihre Vorleistungslieferanten zu Spitzenleistungen
in der Innovation herausfordert und die Ergebnisse
von Dienstleistungsinnovation auch selbst nutzt. Indem der Staat
hier eine Vorreiterrolle übernimmt, verbessert er die Akzeptanz
innovativer Ansätze und kann allen Bürgern qualitativ bessere
und sicherere Dienstleistungen zur Verfügung stellen.
Der weitere Prozess des Strukturwandels zur Dienstleistungsgesellschaft
braucht eine öffentlich ausformulierte Strategie
und einen darauf basierenden Aktionsplan.
Die Kräfte der Zivilgesellschaft stärken:
Die letzten Jahre haben gezeigt, dass nicht jede gesellschaftlich erwünschte
Dienstleistung durch staatliche Stellen erbracht werden
kann und erbracht werden muss. Notwendig ist es in dieser Situation,
von den Bürgern eigenverantwortliches Handeln einzufordern.
Mehr als heute benötigt unsere Gesellschaft ein verändertes
Bürgerverständnis, das individuelles Engagement als Wert versteht.
Gerade in sozialen und kulturellen Bereichen – den von der
wachsenden Mittelknappheit am stärksten betroffenen öffentlichen
Dienstleistungssegmenten – werden private Aktivitäten an Bedeutung
gewinnen müssen. Private, dezentrale Selbstorganisation wird
die derzeit oftmals noch zentrale, staatliche Erbringung zunächst
ergänzen, langfristig partiell aber auch ersetzen müssen. Das geht