Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

4 Pionieraktivitäten
sektor verschoben. Die Standardisierung und Modularisierung von
Dienstleistungen aber, die es Unternehmen erlaubt, Teile ihrer
derzeit noch intern erbrachten Dienstleistungen an externe, spezialisierte
Dienstleister zu vergeben, ist noch im Werden begriffen
und bietet vielfältige Chancen, neue Wertschöpfungspotenziale zu
erschließen und Wachstum zu sichern.
In Produktion und Fertigung ist diese Zergliederung der Geschäftstätigkeit
großer Unternehmen bereits sehr weit fortgeschritten.
So werden z. B. in der Automobilindustrie auf drei Ebenen Teile
der Vorproduktion zu Komponenten verbaut, Komponenten zu
Systemen aggregiert und schließlich Systeme integriert. Hierbei
ist die Fertigungstiefe, also der Anteil an der Produktion, der
vom Automobilhersteller selbst erbracht wird, in Deutschland im
Schnitt auf 22 Prozent gesunken. Eine ganze Industrie hat sich
im Laufe von rund 20 Jahren grundlegend verändert und neue
Arbeitsplätze geschaffen.
In diesem Sinn ist die „Dienstleistungsfabrik der Zukunft“ ein
Dienstleister, der in einem Wertschöpfungsnetz von Unternehmen
einen spezialisierten Service bietet, der heute noch überwiegend
intern und jeweils sehr individuell erbracht wird. Zukünftig wird
dieser Service effizient und in hoher Qualität von vielen Unternehmen
als standardisierte und an individuelle Erfordernisse
angepasste externe Dienstleistung in Anspruch genommen. Dienstleistungsfabriken
gemäß dieser Definition gab es auch in der
Vergangenheit (z. B. Reinigungsservice, Gebäudemanagement, Kantinenbetrieb
etc). Die Studie fokussiert auf solche Dienstleistungen,
die jetzt zusätzlich durch die Weiterentwicklung der Informationsund
Kommunikationstechnologie ermöglicht werden. Da das
„Material“ Information ohne nennenswerte „Transportkosten“
an jedem Ort der Welt verarbeitet werden kann, sind in diesem
Bereich in naher Zukunft die größten Umwälzungen und ein
deutlicher Strukturwandel zu erwarten.
Die entscheidende Frage ist: Wird es dem Dienstleistungsstandort
Deutschland gelingen, gestärkt aus diesem Strukturwandel
hervorzugehen? Ziel der Pionieraktivität ist es, den Blick für die
Wirkmechanismen und Effekte dieses Trends zu schärfen, Chancen
und Risiken zu beleuchten sowie Perspektiven aufzuzeigen, wie
Politik und Wirtschaft zur Standortsicherung in Deutschland
beitragen können.
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