Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

3 Horizonte
„Am Anfang ist die Vision“
Services Made in Germany –
Mit innovativen Dienstleistungen die Zukunft gestalten
Die Entwicklung zur „Dienstleistungsgesellschaft“ ist längst nicht
mehr nur eine akademische Vision. Bereits heute sind annähernd
drei von vier Erwerbstätigen in der Dienstleistungswirtschaft
beschäftigt. Um aber mit innovativen „Services Made in Germany“
weltweit erfolgreich zu sein, müssen wir unsere traditionell hohe
Innovationsleistung stärker auf Dienstleistungen ausweiten. Im
„Horizonte Statement Dienstleistungen 2010“ skizzieren wir mittelbis
langfristige Trends, die aus unserer Sicht den Stellenwert von
Dienstleistungen in Volkswirtschaft und Gesellschaft verändern
werden. Eine besondere Rolle spielen dabei die Aspekte „Dienstleistungsinnovation“
und „Neue Dienstleistungen“. Die von uns
beschriebenen Entwicklungen werden auf unterschiedlichen Ebenen
wirksam: in Summe auf der Ebene von Staat und Gesellschaft,
aber auch im einzelnen Unternehmen und seinen Mitarbeitern,
beim Kunden und in der Ausprägung der Dienstleistungsangebote.
3.1 Staat und Gesellschaft – Dienstleistungsstandort
Deutschland
• Zu den klassischen Stärken der deutschen Volkswirtschaft zählt
die Fähigkeit, sich in internationalen Märkten zu behaupten. Die
hohe Qualität der Produkte und eine exzellente Ausbildung von
Ingenieuren und Facharbeitern stehen nach wie vor für deutsche
Wertarbeit. Bislang galt dies vor allem für Gütermärkte. Wir
erwarten aber, dass der Prozess der Internationalisierung zunehmend
auch den Dienstleistungssektor erfassen wird; daraus
ergeben sich Herausforderungen, neue Chancen – aber auch
Risiken – für die deutschen Unternehmen.
• Der Prozess der Internationalisierung wird sich weiter beschleunigen,
da neue Kommunikationstechniken die Barrieren für den
Export und Import von Dienstleistungen weiter reduzieren. In
diesem Zusammenhang kommt es zu einer Verstärkung der wirtschaftlichen
Verflechtung Deutschlands mit seinen internationalen
Partnern auch und gerade im Dienstleistungsbereich.
• Die Fähigkeit, Dienstleistungen auch auf globalen Märkten
erfolgreich anbieten zu können, wird zur Schlüsselkompetenz
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