Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

5 Gestaltung des Innovationsumfeldes
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verbessern und das bestehende Angebotsspektrum innovativ zu
erweitern. Gerade der Blick auf die demografische Entwicklung
legt nahe, das Image von personenbezogenen Dienstleistungen
(Pflege-, Erziehungs- oder Haushaltsdienstleistungen) signifikant
anzuheben, um das Interesse von gut ausgebildeten Menschen
an einer Tätigkeit in diesen Sektoren zu steigern, die Qualität der
Leistungen weiter zu verbessern und um zusätzliche Beschäftigungspotenziale
in diesen Bereichen zu erschließen.
In diesem Zusammenhang verfolgt die Gleichstellung von Frauen
auf dem Arbeitsmarkt und die Erhöhung der Frauenerwerbsquote
nicht allein gesellschaftspolitische Ziele. Forschungen zeigen, dass
hierin der Schlüssel zu mehr Dienstleistungsbeschäftigung und zu
neuen Dienstleistungsmärkten liegt. Obwohl Deutschland heute
über die am besten ausgebildete (Frauen-)Generation verfügt, liegt
das Beschäftigungs- und Innovationspotenzial von Frauen oft brach
oder wird auf unbezahlte Familienarbeit und schattenwirtschaftliche
Betätigung verwiesen. Gerade die niedrige Bezahlung in vielen
Dienstleistungsbereichen bei überdurchschnittlicher Besetzung
unterer Lohngruppen durch Frauen baut eine hartnäckige Barriere
gegen qualifikationsgerechte und angemessen entlohnte Frauenbeschäftigung
auf. Die Dienstleistungswirtschaft wird deshalb die ihr
zukommende Wertschätzung nicht erreichen, wenn sie sich nicht
zugleich an der weiteren Aufwertung von Frauenarbeit beteiligt.
Wertschätzung entsteht auch durch Qualifizierung. Dienstleistungsspezifisches
Know-how muss deshalb auf allen Ausbildungsebenen
stärker vermittelt werden. Dabei geht es insbesondere darum,
bestehende Bildungsinhalte an einen neuen Typus von Dienstleistungsarbeit
anzupassen. Immer häufiger nämlich ist zu beobachten,
dass Kompetenzen für die Beherrschung der gesamten Prozesskette
der Dienstleistung verlangt werden. Gefragt sind dabei sowohl soziale
Kompetenzen für die Interaktion im Kundenkontakt als auch
technische Kompetenzen, Marketingwissen und Kenntnisse über
Prozess- und Projektmanagement, die es parallel zu vermitteln gilt.
Nur motivierte Erwerbstätige erbringen qualitativ gute Arbeit.
Die Wertschätzung von Dienstleistungen und damit die Nachfrage
nach ihnen wächst, wenn die Motivation und das Engagement
der Dienstleistungserbringer hoch sind. Das schließt
entsprechende Qualifikationen und die Förderung der Frauenarbeit
ein.