Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

4 Pionieraktivitäten
26
4.2 Neue Organisations- und Geschäftsmodelle
entwickeln
Die Entwicklung neuer Organisations- und Geschäftsmodelle für
die Dienstleistungswirtschaft erfordert zunächst eine neue und
vielfach ungewohnte Perspektive auf den Kunden. Hier ist der
Kunde nicht mehr allein als Konsument und Abnehmer einer
Leistung, sondern als aktiver Wertschöpfungsfaktor zu betrachten.
Kunden finden sich zudem nicht nur außerhalb, sondern immer
öfter auch innerhalb der eigenen Organisation bzw. des eigenen
Unternehmens. Auch solche Beziehungen wollen gestaltet und
organisiert werden. Entscheidend ist letztlich die Frage: Welche
Strukturen schaffen gleichzeitig einen Mehrwert für den Anbieter
und für den Abnehmer einer Dienstleistung.
In diesem Handlungsfeld haben wir insgesamt fünf Pionieraktivitäten
entwickelt, die exemplarisch zeigen, wie Dienstleistungsinnovationen
innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu
neuen Organisations- und Geschäftsmodellen und wie diese
Organisations- und Geschäftsmodelle zu innovativen Dienstleistungen
führen.
Mit dem „Beratungs- und Informationssystem für das Handwerk“
(BIS) zeigt der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH),
wie sich die Geschäftsprozesse im Bereich der handwerklichen
Betriebsberatung durch die technisch gestützte Bündelung von
Markt- und Kundenwissen effizienter gestalten lassen und wie
dadurch neue Mehrwertdienste für Kunden bereitgestellt werden
können.
Im Anschluss demonstriert Audi, wie ein Industrieunternehmen
unternehmensinterne Dienstleistungen professionalisieren und
damit nicht nur Produktivitätssteigerungen erzielen, sondern auch
neue Geschäftsfelder erschließen kann.
Neue Geschäftsfelder erschließt auch die Evangelische Gesellschaft
Stuttgart im Rahmen der Aktivität „InnoSpend“. Ziel ist es, durch
die Organisation eines Wertschöpfungsnetzwerks ein innovatives
Spendenmodell für soziale Dienstleister zu entwickeln, welches
die Spendenbasis auf eine breitere Basis stellt und zugleich die
Spendenbereitschaft erhöht.