Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

5 Gestaltung des Innovationsumfeldes
ihren Dienstleistungen Vertrauen aufbauen und wettbewerbsfähiger
werden.
Im Preiswettbewerb keine Angriffsflächen für Low-cost-Wettbewerber
bieten:
Den internationalen Wettbewerb wird die deutsche Wirtschaft
dauerhaft nicht allein als Kosten-, sondern vor allem als Innovationswettbewerb
für sich entscheiden müssen. Das gilt für
Dienstleistungen in besonderem Maße. Entscheidend ist, dass
ein hoch entwickeltes Land wie Deutschland mit tendenziell
hohen Gesamtlohnkosten den direkten Wettbewerb mit Low-cost-
Anbietern durch höhere Qualität, innovativere Leistungsspektren
und bessere Produkte und Services vermeidet. Dies ist allerdings
nur so lange möglich, wie die Preisunterschiede für qualitativ
und innovativ höherwertige Leistungen ein akzeptables Niveau
nicht überschreiten. Unternehmen werden also neben innovativen
Maßnahmen immer auch parallel kostenoptimierende Maßnahmen
durchführen müssen. Die effizientere Organisation von Serviceprozessen
und die Entwicklung innovativer Dienstleistungen spielt
dabei eine wichtige Rolle.
So kann beispielsweise die Automatisierung von standardisierbaren
Dienstleistungen und die Übertragung von Aktivitäten auf den
Dienstleistungsempfänger dazu beitragen, in „reifen“ Dienstleistungen
Kostenvorteile zu generieren (z. B. Prozesse der Personaladministration).
Darüber hinaus sind Prozessautomatisierungen
und Standardisierungen Beispiele für die Generierung neuer
Dienstleistungen: Weitgehend nicht-proprietäre Prozesse können
nämlich auch zur Automatisierung, zur Optimierung und für den
technologischen Betrieb an Outsourcing-Dienstleister übertragen
werden. Andere Beispiele sind die Optimierung logistischer Dienstleistungen
auf Basis moderner Lokations-Technologien (z. B. GPS,
Mobilfunk) oder die Delokalisierung von Wartungsdienstleistungen
durch Optimierung und Technisierung der Wartungsschnittstellen
und -prozesse.
Durch Automatisierung, Restrukturierung und Prozessoptimierung
von Services entstehen im internationalen Preiswettbewerb
nicht nur Kostenvorteile , sondern auch innovative Dienstleistungen.
Dieses Potenzial gilt es insbesondere im Bereich „reifer“,
standardisierbarer Dienstleistungen zu nutzen.
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