Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

4 Pionieraktivitäten
entwickelt werden, um die Spendeneinnahmen auf eine breitere
Basis zu stellen und zugleich neue Wege in der breitenwirksamen
Kommunikation von sozialen Dienstleistungsprojekten zu
beschreiten.
Innovationsprozess:
Zunächst galt es, das Anforderungsprofil des Sozialdienstleisters
an den Spendenprozess zu definieren. Im Fall der Evangelischen
Gesellschaft Stuttgart standen dabei folgende Aspekte im Vordergrund:
Erstens soll die Mittelverwendung hoch transparent
erfolgen und zweitens soll sich der Spender mit den ausgewählten
Sozialprojekten identifizieren können, was wir durch die regionale
Nähe des Vorhabens sicherstellen wollen. Drittens soll der
Spendenablauf so unkompliziert wie möglich sein, um eine hohe
Spendenbereitschaft zu erzeugen. Vor diesem Hintergrund entstand
der Gedanke eines elektronisch gestützten Spendensystems auf
Basis einer Kunden- bzw. Kreditkarte. Für einen Spendenprozess
über ein Kartensystem wurden anschließend mehrere Szenarien
bewertet und potenziell geeignete Kooperationspartner, d. h.
Unternehmen, die bereits Kartensysteme betreiben, kontaktiert.
Hier stellte sich schnell heraus, dass ein solches System nur dann
eine Chance hat, wenn für alle Beteiligten ein unmittelbarer
Nutzen erkennbar ist. Dabei kann es sich um monetäre und/oder
um nichtmonetäre Vorteile (wie Ansehensgewinn durch soziales
Engagement) handeln. Aus Sicht des Kartenbetreibers bildet die
Spendenfunktionalität einen neuen Aspekt bei der Kundenkarte,
mit der die Akzeptanz der Karte deutlich erhöht werden kann.
Durch die Spendenfunktionalität kann sich das Unternehmen
differenzieren, sein Image aufwerten sowie dem Kunden einen
besonderen Status durch seine soziale Unterstützung vermitteln.
Ergebnisse:
Der mit InnoSpend umzusetzende Muster-Spendenprozess kann
wie folgt skizziert werden: Eine Person erwirbt eine Kundenkarte
von einem Unternehmen. Mit dieser Karte sammelt der Kunde
beim Einkauf entsprechend Punkte. Gespendet werden die Punkte
nicht an eine Organisation, sondern gezielt an ein bestimmtes
Projekt. Das Projekt wurde vorher nach transparenten Bewertungskriterien
ausgewählt und wird für einen bestimmten Zeitraum,
z. B. ein Jahr, gefördert. Die geförderten Projekte sollen für sich
wiederum Modellcharakter haben, d. h. der hohe innovative Grad
des Spendenprozesses soll sich auch in den Zielprojekten spiegeln.
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