Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

6 Zusammenfassung
Prozessen zu ihrer Erbringung. Nur wenn es in Deutschland
gelingt, neue und, wo handelbar, international wettbewerbsfähige
Dienstleistungsangebote zu entwickeln und erfolgreich auf den
Markt zu bringen, können die Chancen der anhaltenden Tertiarisierung
und die damit verbundenen Wohlstandspotenziale voll
genutzt werden.
Dazu bedarf es der gemeinsamen Anstrengung von Politik, Wissenschaft
und Wirtschaft. Innovationen im Dienstleistungsbereich
müssen endlich als entscheidende Voraussetzung für die Aufrechterhaltung
des Wohlstandsniveaus im Hochlohnland Deutschland
erkannt und Innovationsprozesse systematisch organisiert und
gefördert werden. Dabei geht es nicht allein um Geld: Unternehmen
und Gründer brauchen ein exzellentes Gespür für sich neu
entwickelnde – artikulierte und nichtartikulierte – Bedürfnisse der
Kunden. Kaum ein Kunde hätte wohl je in einer Meinungsumfrage
von sich aus nach einer Internet-Auktionsplattform oder nach
Handy-Diensten verlangt – und dennoch wachsen Unternehmen
in diesen Zweigen besonders gut. Gleichwohl braucht Innovation
nicht nur Instinkt, sondern auch exklusives Wissen. Eine
ausgedehntere Forschung im Dienstleistungsbereich kann dazu
beitragen, dieses Wissen zur Verfügung zu stellen. Entscheidend
dabei ist immer mehr die Zusammenarbeit von unterschiedlichen
Fachdisziplinen – erst diese ermöglicht das Finden von neuen und
überraschenden Problemlösungen, die sich gegenüber dem Status
quo als überlegen erweisen.
Oft beginnt dieser kreative Prozess der Innovationstätigkeit damit,
dass man Althergebrachtes aus einer neuen Perspektive
betrachtet. So entstand das erfolgreiche Geschäftsmodell des
Direktvertriebs von PCs über das Internet schlichtweg dadurch,
dass die Notwendigkeit von Zwischenhändlern – bis dahin eine
Selbstverständlichkeit – in Frage gestellt wurde. Innovationen
fangen, mit anderen Worten gesagt, mit einfachen Fragen an.
Und: Innovation setzt einen langen Atem voraus. Von knapp
2 000 Ideen bleiben, empirisch betrachtet, gerade einmal 176
marktreife Produkte übrig, von denen sich am Ende gerade einmal
elf als Erfolgsprodukte erweisen. Erfolgreiche Innovatoren
müssen also auch die Möglichkeit des Scheiterns zulassen.
Flexibilität und Schnelligkeit in der Umsetzung von Ideen in
marktreife Produkte sind weitere Stolpersteine. Um diese zu
umgehen, müssen sich Unternehmen flexibel aufstellen –
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