Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

4 Pionieraktivitäten
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Innovationsprozess:
Managementansätze, die erfolgreich zur Produktivitätssteigerung
in Produktion und Fertigung angewendet wurden, werden in der
„Dienstleistungsfabrik der Zukunft“ auf den Dienstleistungsbereich
übertragen. Entscheidend sind die Verfügbarkeit günstiger
Breitband-Datenverbindungen und eine grundlegende Transformation
der organisatorischen Fähigkeiten. Typischerweise vollzieht
sich die Industrialisierung in vier Schritten: der Einrichtung
von Shared Service Centern, der Auslagerung (Outsourcing), der
Verlagerung in Billiglohnländer (Offshoring) und schließlich der
Automation.
Ergebnisse:
Es zeigt sich, dass Unternehmen, die sich auf größtmögliche
Produktivität in der massenhaften Erbringung von Dienstleistungen
hin optimieren, ein überdurchschnittliches Wachstum
verzeichnen.Der Wettbewerb im Dienstleistungssektor wird sich
daher global verschärfen, der Markt wird sich ausdifferenzieren
zwischen spezialisierten Nischenanbietern und großen Marktführern.
Arbeits- bzw. lohnkostenintensive Teile der Service-Erbringung
einer Dienstleistungsfabrik können daher nicht dauerhaft in
Deutschland gehalten werden und der Trend, sie in Niedriglohnländer
zu transferieren, lässt sich nicht aufhalten.
Durch die gesteigerte Produktivität und Flexibilität der hier ansässigen
Unternehmen, die die Services externer Dienstleister in
Anspruch nehmen, sichern diese jedoch ihren Bestand und ihre
Wettbewerbsfähigkeit. Da die erforderlichen organisatorischen
Transformationen schwer zu kopieren sind, lassen sich diese
Wettbewerbsvorteile sogar nachhaltig ausbauen.
Blick in die Zukunft:
Auch hoch qualifizierte Arbeitsplätze werden verlagert. Wir müssen
den anstehenden Strukturwandel begleiten, einen Ausgleich
an andere Stelle schaffen. Im globalen Wettbewerb werden die
produktivsten Dienstleister, die besten Unternehmen und Standorte
profitieren. Handels- und Wettbewerbsbeschränkungen sind
eine Sackgasse. Daher müssen wir Anreize für Wettbewerb und
größere Experimentierfreude schaffen und Erziehung, Ausbildung
und Weiterqualifikation zu einer Kernkompetenz des Standorts
Deutschland machen.