Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...
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4 Pionieraktivitäten<br />
noch besser auf e<strong>in</strong>en <strong>in</strong>tensivierten Wettbewerb vorzubereiten,<br />
der zunehmend auch als <strong>in</strong>ternationaler Innovationswettbewerb<br />
ausgetragen wird. Das BIS liefert dazu e<strong>in</strong>en wichtigen Bauste<strong>in</strong>.<br />
Ziel e<strong>in</strong>er permanenten Optimierung und Weitentwicklung des<br />
Systems ist es, <strong>die</strong> Betriebe auch <strong>in</strong> ihrer Innovationskraft weiter<br />
zu stärken. Neben e<strong>in</strong>er besseren Vernetzung der Akteure ist<br />
dazu <strong>die</strong> Entwicklung e<strong>in</strong>es auf <strong>die</strong> betrieblichen Anforderungen<br />
zugeschnittenen Innovations-Checks <strong>in</strong> Vorbereitung, welcher<br />
betriebswirtschaftliche Aspekte mit <strong>in</strong>novationsorientierten Kenngrößen<br />
des Handwerks <strong>in</strong> Beziehung setzt. Denn wie für viele<br />
andere Wirtschaftsbereiche gilt auch für das Handwerk, dass<br />
nur durch e<strong>in</strong>e erhöhte Innovationskraft der Betriebe dauerhaft<br />
erfolgreiche Geschäftsmodelle garantiert werden können.<br />
4.2.2 Professionalisierung <strong>in</strong>terner <strong>Dienstleistungen</strong><br />
Pionieraktivität „Professionalisierung <strong>in</strong>terner <strong>Dienstleistungen</strong>“<br />
Akteure: Audi AG<br />
Ausgangslage:<br />
In Industrieunternehmen f<strong>in</strong>den sich viele <strong>in</strong>terne <strong>Dienstleistungen</strong>:<br />
Von der Hauspost über den Fuhrpark und <strong>die</strong> Betriebsgastronomie<br />
bis h<strong>in</strong> zur IT-Entwicklung haben sich im Laufe der Unternehmensgeschichte<br />
zahlreiche Leistungen entwickelt, <strong>die</strong> das<br />
eigentliche Kerngeschäft peripher begleiten. Diese <strong>Dienstleistungen</strong><br />
s<strong>in</strong>d historisch gewachsen und s<strong>in</strong>d im Organigramm oftmals E<strong>in</strong>heiten<br />
zugeordnet, mit denen sie <strong>in</strong>haltlich nichts zu tun haben.<br />
Manchmal ist <strong>die</strong>selbe Dienstleistung <strong>in</strong> ähnlicher Form mehrfach<br />
im Unternehmen vorhanden. Während vor allem <strong>in</strong> der Produktion<br />
<strong>die</strong> Prozesse kont<strong>in</strong>uierlich optimiert und wirtschaftlicher gemacht<br />
werden, waren <strong>die</strong> unterstützenden <strong>Dienstleistungen</strong> selten im<br />
Fokus, wurden aus Unternehmensperspektive stiefmütterlich<br />
behandelt und dementsprechend meist auch nicht professionell<br />
gemanagt; dadurch wurden ökonomische Optimierungspotenziale<br />
nicht genutzt.<br />
Innovationsprozess:<br />
Der Prozess zur Professionalisierung <strong>in</strong>terner <strong>Dienstleistungen</strong> läuft<br />
<strong>in</strong> folgenden Schritten ab:<br />
• Identifikation <strong>in</strong>terner <strong>Dienstleistungen</strong>, Tätigkeitsfelder, Potenziale<br />
für <strong>die</strong> Zusammenführung<br />
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