Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

4 Pionieraktivitäten
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und erfolgreich vermarktet werden wollen. Hier kann die Dienstleistungswirtschaft
von der Industrie noch einiges lernen.
Ein wesentliches Ziel unserer Arbeit ist also gerade das Überwinden
sektoraler und traditioneller Betrachtungsweisen. Das zeigt
sich nicht zuletzt an den von uns aufgesetzten Pionieraktivitäten,
deren Innovationsgrad vielfach erst aus der Verknüpfung von
Technologie, Produkten und Dienstleistungen resultiert. Was
aber sind die Besonderheiten von Dienstleistungsinnovationen
und was kann getan werden, damit innovative Ideen nicht nur
Ideen bleiben, sondern in professionelle Services und marktfähige
Dienstleistungsprodukte münden?
Hier ist festzuhalten, dass Dienstleistungsinnovationen nicht in
allen, aber doch in vielen Punkten anderen Gesetzmäßigkeiten
folgen als Innovationen in der Sachgutwirtschaft. Sie sind z. B.
weniger über formale Forschung und Entwicklung steuerbar,
hängen dafür aber stark von der Qualifikation der Beschäftigten,
der Kompetenz der Kunden, innovationsfreundlichen Milieus und
gesamtgesellschaftlichen Entwicklungen ab. Dienstleistungsinnovationen
resultieren zudem häufig aus Prozessoptimierungen, neuen
Marktentwicklungen, dem Einsatz neuer Technologien und der
Restrukturierung von Organisationseinheiten.
Dienstleistungsinnovation hat viele Facetten. Man kann sich dem
Thema von ganz unterschiedlichen Standpunkten aus nähern.
Wir wählen hier einen praxisorientierten Zugang zum Thema.
Als Mitglieder im Impulskreis „Dienstleistungen“ haben wir vier
Felder herausgearbeitet, von denen wir glauben, dass es sich
um wichtige Aktionsfelder handelt, um die Innovationskraft der
Dienstleistungswirtschaft zu befördern. Entlang dieser Handlungsfelder,
die im Folgenden skizziert werden, wollen wir in diesem
Kapitel aufzeigen, wie Dienstleistungsinnovationen praktisch
vorangetrieben werden können:
1. Neue Dienstleistungsangebote auf soziale und konsumbezogene
Trends ausrichten
Demografische, soziale, konsumbezogene und ökonomische
Trends schaffen neue Bedürfnisse, die neue Dienstleistungen erfordern
und zur Erzeugung neuer Dienstleistungsmärkte genutzt
werden können. Dabei wird die Dienstleistungsökonomie der Zukunft
weniger durch territoriale Grenzen definiert, sondern durch
individuelle, kulturelle und soziale Bedürfnis-, Akzeptanz- und