Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

4 Pionieraktivitäten
Ergebnisse und Blick in die Zukunft:
Die frühzeitige Beteiligung hat das Innovationspotenzial für die
deutsche Dienstleistungswirtschaft gesichert, weil sie Standards
europaweit mitdefinieren konnte und damit eine günstige Ausgangsposition
aufweist. Jetzt aber sind ergänzende und neue
Anstrengungen notwendig.
4.4.3 Services Science
Pionieraktivität: „Services Science“
Akteure: Roland Berger Strategy Consultants, IBM Deutschland
GmbH, Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Siemens Business
Services GmbH
Ausgangslage:
Trotz des hohen Wertschöpfungsbeitrages unternehmensnaher
und wissensintensiver Dienstleistungen in Deutschland findet in
diesem Bereich bis dato kaum eine bewusste Innovationspolitik
statt. Im technologischen Bereich wird es uneingeschränkt akzeptiert,
dass Innovationen die Basis für Forschritt und Wachstum
sind, aber wie sich an der geringen akademischen Forschung und
öffentlichen Forschungsförderung ersehen lässt, hat sich diese
Erkenntnis für den Dienstleistungsbereich noch nicht durchgesetzt.
Dies überrascht umso mehr, als unternehmensnahe Dienstleister
zunehmend innovative und umfassende Lösungskompetenzen
aufweisen müssen. Um Innovationen im Servicesektor anzuregen,
bedarf es eines breit angelegten Programms. Als zentrales Element
einer solchen Strategie schlagen wir vor, ein neues dienstleistungsorientiertes
Wissenschaftsangebot, die „Services Science“, zu
begründen.
Innovationsprozess:
Unser Konzept zielt darauf ab, eine „Dienstleistungswissenschaft“
(Services Science) zu etablieren, welche die spezifischen Knowhow-Bedarfe
von wissensintensiven Organisationen zum Programm
der wissenschaftlichen Befassung macht. Die neu zu etablierende
akademische Disziplin baut auf drei parallele Elemente: Erstens
soll sie akademische Dienstleistungsforschung betreiben, zweitens
die Kooperation zwischen Wissenschaft und Dienstleistungsunternehmen
verbessern und drittens das Angebot an akademischer
Erst- und Weiterbildung verbessern. Zentrales Element unserer
Überlegungen ist dabei die Erkenntnis, dass Innovation heute
nicht mehr ausschließlich aus der detaillierten Kenntnis einzelner
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