Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

4 Pionieraktivitäten
Ebenfalls im Bereich der sozialen Dienstleistungen ist die von
ver.di präsentierte Aktivität „Integrierte Versorgung im Gesundheitswesen“
angesiedelt. Gerade die Gesundheitswirtschaft
erfordert innovative Service-Konzepte, damit sich einer der wichtigsten
Dienstleistungsmärkte der Zukunft auch in die gewünschte
Richtung entwickeln kann.
Abschließend zeigt die IBM Deutschland im Rahmen ihrer Aktivität
„Dienstleistungsfabrik der Zukunft“, dass man sich bereits
heute stärker mit den Voraussetzungen und Konsequenzen von
Outsourcing-Prozessen im Dienstleistungsbereich beschäftigen
sollte, weil neue Organisations- und Geschäftsprozesse zugleich
mit neuen Formen der betrieblichen Rationalisierung einhergehen,
die weite Teile der Dienstleistungswirtschaft erfassen werden.
4.2.1 Beratungs- und Informationssystem für das Handwerk
Pionieraktivität: „Beratungs- und Informationssystem für das Handwerk“
(BIS)
Akteure: Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH)
Ausgangslage:
Das Handwerk ist mit 890 000 Unternehmen und mehr als 5 Mio.
Beschäftigten eine leistungsstarke Wirtschafts- und Gesellschaftsgruppe.
Zudem findet mit 32,5 Prozent aller Auszubildenden ein
überproportional hoher Anteil junger Menschen eine Ausbildungsstelle
im deutschen Handwerk. Das Potenzial des Handwerks
liegt jedoch nicht nur in seiner Beschäftigungsintensität, sondern
auch in seiner traditionell hohen Innovationskraft. Hier haben
sich inzwischen viele Gewerke zu wissensintensiven Bereichen
entwickelt, die ein hohes Qualifikationsniveau der Beschäftigten
voraussetzen. Das spiegelt sich nicht zuletzt in der Vielzahl moderner
Ausbildungsberufe wider. Die Notwendigkeit, Dienstleistungen
kundenorientiert und professionell zu erbringen, ist für das Handwerk
keine neue Erkenntnis, sondern klassische Kernkompetenz.
Gleichwohl fehlte bislang eine zentrale Anlaufstelle, mit der sich
das in den Handwerksbetrieben und -organisationen verfügbare
Wissen über Kunden, Märkte und erfolgreiche Geschäftsmodelle
zielgerichtet miteinander vernetzen lässt. Mit dem Beratungs- und
Informationssystem im Handwerk (BIS, s. www.bis-handwerk.de)
wird eine integrierte Plattform entwickelt, die den Akteuren des
Handwerks als zentrale Informations- und Kooperationsdrehscheibe
dient.
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