Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

4 Pionieraktivitäten
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• Erweiterung von Portalen um die Sprachschnittstelle zur automatisierten
Abwicklung von B2B-, B2E- bis hin zu B2C-Transaktionen
(Voice-Commerce-Initiativen)
Und schließlich: Sprachtechnologie ermöglicht nicht nur neue
Dienstleistungen, sie benötigt auch neue qualifizierte Dienstleistungen
– von der Entwicklung und applikationsspezifischen
Anpassung der Technologien über Implementierung und Pflege der
Applikationen bis hin zur Erbringung von laufenden Dienstleistungen
während des Lebenszyklus.
Blick in die Zukunft:
Zukünftige Innovationen für den Einsatz von Sprachtechnologien
liegen einerseits in der konsequenten Weiterentwicklung der Technologien
als Interface-Technologien, die angesichts der stetigen
Computerisierung aller Bereiche der Gesellschaft einen ubiquitären
Einsatz ermöglichen. Zudem werden innovative, neue Dienstleistungsfelder
durch neue, auf Sprachtechnologie beruhende Technologien,
wie beispielsweise die Simultanübersetzung, entstehen.
Als Schnittstelle für die Mensch-Maschine-Kommunikation wird
Sprachtechnologie überdies in weiten Bereichen Einsatz finden, wo
es um die Steuerung von Geräten oder Applikationen geht, sei es
im Automobilsektor, im Gesundheitswesen, im „SmartHome“ oder
auch in Kioskanwendungen.
Mittels angewandter Sprachtechnologien wird es letztlich möglich
sein, den Anforderungen nach Informationszugang und nach einer
ständigen Verfügbarkeit von Transaktionsportalen bei hoher Mobilität
der Gesellschaft gerecht zu werden. Anbieter können ihren
Kunden eine Erreichbarkeit rund um die Uhr bieten, wobei auch
eine hohe Anzahl von Anfragen jederzeit und unverzüglich bedient
werden kann. Dabei spielt es keine Rolle, von welchem Endgerät
aus die Anfrage abgeschickt wird. Im Gegenteil: Sprachtechnologien
ermöglichen eine einheitliche Schnittstelle über verschiedenste
Endgeräte hinweg. Dies schließt nicht zuletzt einfache und
weit verbreitete Zugangsmedien wie das Telefon mit ein. Gerade
dadurch stehen über die Sprachschnittstelle alle neuen Dienste
auch Benutzern zur Verfügung, die möglicherweise noch nicht
über Heim-PC ins digitale Zeitalter eingestiegen sind. So wie Sprache
jedem Menschen gegeben ist, so ermöglicht Sprachtechnologie
jedem Menschen die Teilhabe an der Dienstleistungsgesellschaft
der Zukunft.