Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

5 Gestaltung des Innovationsumfeldes
Entwicklung neuer und alter Märkte analysieren und die Implikationen
auf ihr eigenes Dienstleistungsgeschäft abschätzen müssen,
um daraus frühzeitig marktkonforme Dienstleistungsinnovationen
entwickeln zu können. Daneben gewinnen Dienstleistungen auch
für produzierende Unternehmen an Bedeutung, da sie über das
reine Produktgeschäft hinaus häufiger mit verschiedenen Dienstleistungen
beauftragt werden, die entweder direkt in Anlehnung
an ein Produkt entstehen (z. B. Aufbau von Anlagen, Wartung
von Maschinen etc.) oder als produktbegleitende Dienstleistung
einen Absatz erst möglich machen (z. B. Finanzierungslösungen).
Ein Trend ist dabei auch, dass die Unternehmenskunden nicht
nur Produkte oder Dienstleistungen nachfragen, sondern Lösungen,
die aus Produkt- und Dienstleistungsbündeln bestehen. Die
Dienstleistungen werden dabei nicht immer bereits im Entwicklungsstadium
des Produktes mitentwickelt, sondern erst im Verlauf
des Produktlebenszyklus, wenn sie von den Kunden nachgefragt
werden.
Zur Vermeidung von Wettbewerbsnachteilen ist allerdings eine
frühzeitige Integration von Produkt- und Dienstleistungsentwicklung
ein wichtiger Erfolgsfaktor im Zeitwettbewerb. Welche
innovativen Dienstleistungen dabei in Lösungsbündeln den besten
Wertbeitrag liefern, muss durch eine systematische und kontinuierliche
Marktbeobachtung erarbeitet werden. Zu diesem Zweck
sollten auch globale Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern
systematisch erfasst und ausgewertet werden.
Dienstleistungsmärkte verändern sich immer schneller und
Services werden zu zentralen Bestandteilen des unternehmerischen
Leistungsspektrums. Um strategische Potenziale frühzeitig
zu erkennen, bedarf es einer systematischen Marktbeobachtung,
Informationsauswertung und der Entwicklung
von Szenarien.
Im Qualitätswettbewerb die Kundenerwartungen treffen:
Im Dienstleistungsmarkt verstehen es Kunden in zunehmendem
Maße, ihre Anforderungen und Erwartungen hinsichtlich unterschiedlichster
Kriterien klar zu artikulieren (z. B. Professionalität,
Individualität, Mobilität, Flexibilität). Demgegenüber scheint jedoch
häufig ein verbreitetes Misstrauen in den Nutzen (innovativer)
Dienstleistungen vorzuherrschen. Drei Ansätze helfen, die Akzeptanz
innovativer Dienstleistungen zu erhöhen und fördern damit
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