Services Made in Germany – Mit innovativen Dienstleistungen die ...

6 Zusammenfassung
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Manager und Mitarbeiter müssen mental darauf vorbereitet sein,
neuen Lösungen eine Chance zu geben. Und das Management
muss die Mitarbeiter dazu ermuntern, neue Ideen zu entwickeln.
Dafür müssen aber auch institutionelle Rahmenbedingungen
existieren, die es den Unternehmen ermöglichen, diese Wendigkeit
an den Tag zu legen – und hier bleibt die Politik gefordert.
Wer neue, kreative Dienstleistungslösungen identifizieren und
anbieten will, muss zudem die spezifischen Eigenschaften von
Dienstleistungen berücksichtigen. Dienstleistungen sind nicht
lagerbar, oft nicht transportierbar, nur schwer standardisierbar.
Auch die Tatsache, dass der Kunde oft unmittelbar an der Leistungserbringung
beteiligt ist, stellt die Dienstleistungswirtschaft
vor spezifische Herausforderungen. Diese müssen in Innovationstätigkeit
und Dienstleistungsmanagement von Anfang an ihren
Niederschlag finden. Das erstreckt sich von der Produktentwicklung
(die Akzeptanz von Dienstleistungen kann nur schwer im
Produktentwicklungsprozess simuliert werden) über Marketing,
Controlling, Qualitätsmanagement bis hin zur Logistik.
Am Anfang einer solchen Innovationsoffensive aber muss eine
Sensibilisierung von Unternehmen, Politik, Wissenschaft und
Öffentlichkeit für die hohe Bedeutung stehen, die der Dienstleistungsinnovation
im 21. Jahrhundert zukommt. Der Impulskreis
„Dienstleistungen“ hat in dieser Broschüre Beispiele dafür aufgezeigt,
wie Dienstleistungsinnovation praktisch vorangetrieben
werden kann. Wir hoffen, dass diese Beispiele Schule machen.