Qualitätsbericht 2010 - AGAPLESION MARKUS KRANKENHAUS

Die vier zentralen Grundsätze des Qualitätsmanagements sind:• Transparenz schaffen durch Planung und Gestaltung von Strukturen und Prozessen (Plan).• Darauf folgen die Einführung und die Umsetzung dieser Struktur und Prozesse (Do).• Der Soll-Ist-Abgleich zur kontinuierlichen Überprüfung der Richtigkeit sowie Wirksamkeit vonStrukturen, Prozessen und der Bewertung von Ergebnissen findet im nächsten Schritt statt(Check). Hierfür finden Qualitätsmanagementinstrumente Anwendung, wie unterschiedlicheBefragungen, unser Meinungsmanagement zur Erfassung von Beschwerden, Lob undAnregungen oder auch die Risikobewertung. Die Bewertung der Wirksamkeit unseres QM-Systems erfolgt einmal jährlich anhand der Managementbewertung, die sich an derProzesslandkarte AGAPLESION mit ihren Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessenausrichtet.• Verbesserungen sowie der planvolle Umgang mit Risiken werden abschließend bearbeitet(Act). Die Maßnahmen zur Verbesserung sind im Regelfall die Planung eines weiterenQualitätszyklus.Abb.: PDCA-ZyklusQUALITÄTSBERICHT | BERICHTSJAHR 01.01. – 31.12.2010 | Seite 223 von 234