Titel für - Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften

• bekommen einen Einblick in die Unternehmenspraxis durch Gastvorträge.
Learning Outcomes:
After the courses the students are able to
• understand fundamentals of customer relationship management.
• analyze and evaluate customer relationships.
• understand the different stages and related instruments of customer relationship management.
• understand the fundamentals of innovation and marketing management in a B2B setting.
• understand the process and organizational design elements of a holistic innovation management approach.
• apply learned concepts and instruments in case studies.
• relate their knowledge to business cases in presentations of experienced practitioners.
Medienformen:
Beamerpräsentation, Skript, Fallstudien, Gastvorträge
Literatur:
Kundenbeziehungsmanagement im B2B-Marketing:
Bruhn, M. (2009): Relationship Marketing, München, 2. Auflage, S. 43-241
Homburg, C., Stock-Homburg, R. (2008): Theoretische Perspektiven der Kundenzufriedenheit, in: Homburg,
C. (Hrsg.), Kundenzufriedenheit: Kundenzufriedenheit: Konzepte, Methoden, Erfahrungen, Wiesbaden, 7.
Auflage, S. 17-52
Stauss, B., Seidel, W. (2007): Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe, München,
4. Auflage, S. 59-87 und S. 113-145
Stock-Homburg, R. (2007): Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte,
indirekte und moderierende Effekte, Wiesbaden, 4. Auflage, S. 58-97
Innovations- und Marketingmanagement im B2B:
Homburg, C., Kromer, H. (2009): Marketingmanagement: Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung,
Wiesbaden, 3. Auflage, Kapitel 11.2, 12, 17, 19, 25-27
Homburg, C., Totzek, D. (2011): Preismanagement auf Business-to-Business Märkten, Wiesbaden, 1. Auflage,
Erster Teil, 15-70
Hauser, J., Tellis, G. J., Griffin, A. (2006): Research on Innovation: A Review and Agenda for Marketing Science,
Marketing Science, 25(6), 687-717
Szymanski, D. M., Kroff, M. W., Troy, L. C. (2007): Innovativeness and new Product Success: Insights from the
Cumulative Evidence, Journal of the Academy of Marketing Science, 35 (1), 35-52
Rechts- und Wirtschaftswissenschaften | Wirtschaftsinformatik | M.Sc. | Modulhandbuch 65