„Austro-Amerikaner” Roman Jäger - E&W
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SERVICE E&W 11/08<br />
COMBASE ALS ENDKUNDEN-ENABLER<br />
„Wir verkaufen Lösungen“<br />
Für ComBase hat der traditionelle Servicegedanke in Sachen Mobiltelefone ausgedient. Der Betreiber eines der beiden<br />
Logistik-Hubs für die gemeinsame Handy-Servicelösung versteht sich vielmehr als umfassender Lösungsprovider, der<br />
sich im Namen des Herstellers beim Endkunden auch komplexer Fragen wie Kompatibilität oder Internetservices im Zusammenhang<br />
mit Handys annimmt. Dazu wird am neuen Wiener Standort ein eigenes Lösungszentrum mit Technikern<br />
und Kundendienstspezialisten aufgebaut.<br />
NEUE UMFASSENDE LÖSUNGEN in<br />
Sachen Handyservice sind gefragt.<br />
Diesen Standpunkt vertritt<br />
man zumindest bei ComBase.<br />
Mit der gemeinsamen Servicelösung<br />
für Mobiltelefone sei das<br />
Fundament gelegt, doch nach<br />
Ansicht von Peter Benedet, Managing<br />
Director ComBase Austria,<br />
verlangt die Entwicklung bei<br />
Handys nach mehr. Ein neuer<br />
Fokus im Service muss her –<br />
nämlich weg von der Reparatur<br />
allein, hin zum Lösungsanbieter.<br />
Denn einerseits folgt die Mobilkommunikation<br />
dem Kurs der<br />
IT, indem die Hardware immer<br />
mehr zum Träger von mobilen<br />
Multimedia-, News- oder Contentservices<br />
wird, andererseits<br />
muss das Mobiltelefon immer<br />
mehr als Teil eines Netzwerks<br />
beim Endkunden mit anderen<br />
KURZ UND BÜNDIG:<br />
Die Entwicklung bei Mobiltelefonen<br />
in Richtung Internetservices<br />
und Heimvernetzung verursacht<br />
neue Probleme im Service.<br />
ComBase setzt mit eigener Lösungsabteilung<br />
für komplexe<br />
Problemstellungen auf umfassenden<br />
Ansatz beim Service.<br />
Lösungszentrum im Haus mit<br />
Mobilkom und Nokia ab Q1 2009<br />
geplant<br />
Gemeinsame Servicelösung<br />
nicht nur für Handys<br />
Geräten zusammenspielen. Damit<br />
kommen aber ganz neue<br />
Problemfälle auf EFH, Repair-<br />
Center und Hotlines zu.<br />
Lösungskompetenz gefragt<br />
„Reparieren alleine reicht nicht<br />
mehr. Wir verkaufen Lösungen“,<br />
erklärt Benedet. „Dadurch, dass<br />
die Grenzen zwischen den einzelnen<br />
Geräten verschwimmen,<br />
werden auch neue Ansätze im<br />
Service notwendig. Probleme<br />
mit Internetservices oder Kompatibilität<br />
bei der Vernetzung<br />
zwischen Handy und IT-Hardware<br />
werden ein Riesenthema<br />
für Hotlines und Repaircenter.<br />
Da braucht es Lösungskompetenzen<br />
für Software und Internet-Services.<br />
Wir können im<br />
Für Peter Benedet,<br />
Managing Director<br />
ComBase, geht es<br />
auch im Service immer<br />
mehr in Richtung<br />
Lösungen. Wobei hier<br />
der Fokus vor allem<br />
darauf liegt, Kundenproblemebereichsübergreifend<br />
zu lösen:<br />
„Probleme mit Internetservices<br />
oder<br />
Kompatibilität bei der<br />
Vernetzung zwischen<br />
Handy und IT-Hardware<br />
werden ein<br />
Riesenthema für<br />
Hotlines und Repaircenter.<br />
Da braucht es<br />
Lösungskompetenzen<br />
für Software und<br />
Internet-Services.”<br />
Namen des Herstellers Lösungen<br />
anbieten: ZB wenn es im Zusammenspiel<br />
der verschiedenen<br />
Komponenten nicht klappt oder<br />
wenn bestimmte Online-Services<br />
mit dem Handy nicht genutzt<br />
werden können.“<br />
Das Ziel ist ein umfassender<br />
Technical Support für den Endkunden.<br />
ComBase sieht sich dabei<br />
laut Benedet als „Enabler für<br />
den Endkunden, damit dieser<br />
sein Handy oder Smartphone so<br />
einsetzen kann, wie er es vorgesehen<br />
hat.“ Ob das jetzt eine<br />
Reparatur oder eine andere Problemlösung<br />
beinhaltet, ist in diesem<br />
Fall nebensächlich.<br />
Eine Schlüsselrolle soll dabei die<br />
hausinterne Lösungsabteilung<br />
einnehmen, die seit Anfang No-
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