MISTRA GLOSSAIRE / GLOSSAR - MISTRA Public

Eidgenössisches Departement für
Umwelt, Verkehr, Energie und Kommunikation UVEK7
Bundesamt für Strassen ASTRA
Terme Explication Begriff Erläuterung
Kundenzufriedenheit, Qualität, Zeit und Kosten zu
erreichen.
Origine Spécialité
Prozesslandkarte Die Prozesslandkarte stellt eine Übersicht über die
gesamten Führungs-, Leistungs- und
Unterstützungsprozesse eines Systems dar.
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Prozessgestaltung Die Prozessgestaltung legt die konzeptionellen
Grundlagen fest und definiert Rahmenbedingungen für
betriebliche Prozesse.
Prozessführung Die Prozessführung sichert die Qualität des
Prozesses. Sie bestimmt Führungsgrössen, setzt
Vorgaben und überprüft sie anhand von Messpunkten
im Prozess. Sie leitet Handlungsbedarfe ab, bestimmt
Massnahmen für die Weiterentwicklung und überwacht
deren Ausführung.
Prozesseigner Der Prozesseigner ist die für die Ausführung eines
Prozesses zuständige Stelle bzw. Person. Er trägt die
Verantwortung für die Effizienz, Wirksamkeit und
Optimierung der Prozessabläufe.
Mikro Ebene Durch die Zerlegung der Prozesse auf der Makro
Ebene gelangt man auf die Mikro Ebene. Die Prozesse
auf der Mikro Ebene können wiederum in Teilprozesse
zerlegt werden.
Makroebene Die oberste Ebene der Prozessbeschreibung wird als
Makro Ebene bezeichnet und gibt einen Überblick über
den gesamten Prozess.
Produkt Produkte sind mess- und kalkulierbare Leistungen
zuhanden externer Dritter und internen Kunden. Im
Rahmen des Produkteportefeuilles umfasst ein
Produkt mehrere Teilprodukte bzw. Artikel.
Primärschlüssel -> Identifikation IT
Prozessschritt Ein Prozessschritt ist eine betriebliche Funktion mit
einem bestimmten Ergebnis.
Rollenträger Einzelne den Rollen zugeordnete
Organisationseinheiten.
Prozessgruppe Eine Prozessgruppe umfasst mehrere Prozesse mit
dem gleichen Aufgabengebiet und dem gleichen
Kundenfokus.
Teilprozess Ein Teilprozess beschreibt einzelne Aktivitäten eines
Mikroprozesses.
Donnerstag, 10. Mai 2007 Page 56 / 80
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