Kapitel 1 Grundlagen Marketing - mdannenberg.de
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LV „<strong>Marketing</strong>“<br />
<strong>Kapitel</strong> 1 <strong>Grundlagen</strong><br />
<strong>Kapitel</strong> 1.1 Einführung in das <strong>Marketing</strong><br />
Untrennbarkeit Leistungserbringung – Nutzung bei <strong>de</strong>r<br />
Dienstleistung<br />
Materielle Güter<br />
Dienstleistungen<br />
Produktion,<br />
auch auf Vorrat<br />
Bereitstellung von<br />
Kapazitäten,<br />
Beschaffungslogistik<br />
LV „<strong>Marketing</strong>“<br />
<strong>Kapitel</strong> 1 <strong>Grundlagen</strong><br />
<strong>Kapitel</strong> 1.1 Einführung in das <strong>Marketing</strong><br />
Logistik: Lagerung<br />
und Verteilung<br />
Vorhaltung zu<br />
Spontankauf o<strong>de</strong>r<br />
Einplanung und<br />
Reservierung<br />
Verkauf, Verbrauch<br />
o<strong>de</strong>r Benutzung<br />
folgen <strong>de</strong>m Kauf,<br />
auch zu einem<br />
späteren Zeitpunkt<br />
Auftragserteilung,<br />
Vertragsabschluss,<br />
die Leistungserstellung<br />
und die<br />
Nutzung erfolgen<br />
gleichzeitig<br />
Charakteristika von Dienstleistungen und Implikationen<br />
für das Dienstleistungsmarketing<br />
Beson<strong>de</strong>rheiten von Dienstleistungen<br />
Immaterialität<br />
• Nichtlagerfähigkeit<br />
• Nichttransportfähigkeit<br />
Quelle: Meffert/Bruhn, S. 53<br />
Implikationen für das Dienstleistungsmarketing<br />
• Materialisierung von Dienstleistungen<br />
Seite 59<br />
• Intensive Koordination zwischen<br />
• Dienstleistungsproduktion und –nachfrage<br />
• Flexibilität bei <strong>de</strong>r Planung von<br />
• Dienstleistungskapazitäten<br />
• Management <strong>de</strong>r kurzfristigen Nachfragesteuerung<br />
• Hohe Distributionsdichte für Dienstleistungen <strong>de</strong>s<br />
täglichen Bedarfs<br />
• Räumliche Distanz von Angebot und Nachfrage bei<br />
• Dienstleistungen mit geringer Bedarfshäufigkeit<br />
Seite 60<br />
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