Kapitel 1 Grundlagen Marketing - mdannenberg.de
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LV „<strong>Marketing</strong>“<br />
<strong>Kapitel</strong> 1 <strong>Grundlagen</strong><br />
<strong>Kapitel</strong> 1.3 <strong>Marketing</strong> im Rahmen <strong>de</strong>r strategischen Planung<br />
Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit<br />
• Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit verkörpert das Ergebnis eines komplexen<br />
Informationsverarbeitungsprozesses, in <strong>de</strong>ssen Mittelpunkt die aus einem<br />
Soll-Ist-Vergleich resultieren<strong>de</strong> Bewertung <strong>de</strong>r Kaufsituation steht.<br />
• Als Maßstab zur Beurteilung <strong>de</strong>r wahrgenommenen objektiven<br />
Gegebenheiten (=Ist-Wert) dienen Erwartungen (=Soll-Wert), die aufgrund<br />
eigener und von an<strong>de</strong>ren gemachten Erfahrungen permanent modifiziert<br />
wer<strong>de</strong>n.<br />
• <strong>Marketing</strong> im Sinne einer marktorientierten Führungskonzeption stellt die<br />
Probleme und Wünsche <strong>de</strong>rzeitiger und potentieller Kun<strong>de</strong>n in <strong>de</strong>n<br />
Mittelpunkt unternehmenspolitischer Überlegungen.<br />
• Die Befriedigung von Bedürfnissen <strong>de</strong>r anvisierten Abnehmer bil<strong>de</strong>t somit<br />
eine wesentliche Grundlage für <strong>de</strong>n langfristigen Erfolg einer<br />
Unternehmung.<br />
LV „<strong>Marketing</strong>“<br />
<strong>Kapitel</strong> 1 <strong>Grundlagen</strong><br />
<strong>Kapitel</strong> 1.3 <strong>Marketing</strong> im Rahmen <strong>de</strong>r strategischen Planung<br />
Entstehung <strong>de</strong>s Werts für <strong>de</strong>n Käufer<br />
Minus<br />
=<br />
Wert <strong>de</strong>s Produkts<br />
für <strong>de</strong>n Käufer<br />
Kosten <strong>de</strong>s Produkts<br />
für <strong>de</strong>n Käufer<br />
Dem Kun<strong>de</strong>n<br />
gelieferter Nutzen:<br />
Seite 179<br />
Produkt: Zuverlässigkeit, Lebensdauer, Leistung<br />
Verbun<strong>de</strong>ne Dienstleistungen: Lieferung, Einweisung<br />
und Schulung, Wartung und Reparaturdienst<br />
Bewertung <strong>de</strong>s Personals in Verkauf und Service:<br />
Fachwissen, Entgegenkommen, persönlicher Einsatz,<br />
Fähigkeit zu Problemlösungen<br />
Image: Welches Ansehen haben die alternativen<br />
Marken?<br />
Preis <strong>de</strong>s Produkts: zuzüglich Zeit, Energie und<br />
Anstrengung, die mit <strong>de</strong>m Kauf verbun<strong>de</strong>n sind<br />
Könnte auch als „Gewinn <strong>de</strong>s Kun<strong>de</strong>n“ bezeichnet<br />
wer<strong>de</strong>n<br />
Seite 180<br />
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