Kapitel 1 Grundlagen Marketing - mdannenberg.de
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LV „<strong>Marketing</strong>“<br />
<strong>Kapitel</strong> 1 <strong>Grundlagen</strong><br />
<strong>Kapitel</strong> 1.3 <strong>Marketing</strong> im Rahmen <strong>de</strong>r strategischen Planung<br />
Grad <strong>de</strong>r Kun<strong>de</strong>nbeeinflussung gestern und heute<br />
Unternehmen<br />
Unternehmen<br />
Transaktionales<br />
<strong>Marketing</strong><br />
Einmal-Kauf<br />
Einmal-Kauf<br />
Relationship<br />
<strong>Marketing</strong><br />
Nachkauf<br />
Nachkauf<br />
Gestern <strong>Marketing</strong>-Mix:<br />
Product<br />
Price<br />
Promotion<br />
Place<br />
+<br />
Dienstleistungs-Mix:<br />
People<br />
Process<br />
Physical Appearance/<br />
Evi<strong>de</strong>nce<br />
+<br />
Relationship-Tools<br />
Heute<br />
Der Kaufentscheidungsprozeß<br />
Problemerkennung<br />
Informationssuche<br />
Alternativenbewertung<br />
Kauf<br />
Nachkauf<br />
LV „<strong>Marketing</strong>“<br />
<strong>Kapitel</strong> 1 <strong>Grundlagen</strong><br />
<strong>Kapitel</strong> 1.3 <strong>Marketing</strong> im Rahmen <strong>de</strong>r strategischen Planung<br />
Aufbau von Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheit: Zufrie<strong>de</strong>ne Kun<strong>de</strong>n ...<br />
• reagieren weniger preissensibel<br />
• bleiben Kun<strong>de</strong>n über lange Zeiträume<br />
• kaufen mehr<br />
• empfehlen weiter<br />
• ...<br />
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