Kapitel 1 Grundlagen Marketing - mdannenberg.de
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LV „<strong>Marketing</strong>“<br />
<strong>Kapitel</strong> 1 <strong>Grundlagen</strong><br />
<strong>Kapitel</strong> 1.3 <strong>Marketing</strong> im Rahmen <strong>de</strong>r strategischen Planung<br />
Instrumente <strong>de</strong>s Beziehungsmarketing<br />
Distributionspolitik:<br />
� Kun<strong>de</strong>nforum<br />
� Kun<strong>de</strong>nclub<br />
� Lead User-Konzept<br />
� Rücknahmegarantie<br />
� Automatisierung von Wie<strong>de</strong>rholungskäufen, strukturelle Anbindung<br />
Kommunikationspolitik:<br />
� Kun<strong>de</strong>nzufrie<strong>de</strong>nheitsanalyse<br />
� Beschwer<strong>de</strong>management<br />
� Kun<strong>de</strong>nzeitschriften<br />
� Bereitstellung von Informationen/Beratung<br />
LV „<strong>Marketing</strong>“<br />
<strong>Kapitel</strong> 1 <strong>Grundlagen</strong><br />
<strong>Kapitel</strong> 1.3 <strong>Marketing</strong> im Rahmen <strong>de</strong>r strategischen Planung<br />
Gefahren <strong>de</strong>s Beziehungsmarketing<br />
• Reaktanz gebun<strong>de</strong>ner Abnehmer<br />
• Verärgerung nicht gebun<strong>de</strong>ner Kun<strong>de</strong>n<br />
• Überalterung <strong>de</strong>s Kun<strong>de</strong>nstamms<br />
• Vernachlässigung aufkommen<strong>de</strong>r lukrativer Kun<strong>de</strong>nsegmente<br />
• Verringerung <strong>de</strong>s Innovationsdrucks<br />
• Beeinträchtigung <strong>de</strong>s Wettbewerbs<br />
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