El consejo General de Educación

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Resolución 1810 /09 -CGE
Derechos del consumidor. Normativa nacional e internacional. Protección al
consumidor. Legislación. Organismos estatales y privados.
Calidad y servicio al cliente. Calidad total. Normas IRAM. Servicio de atención
al cliente.
Gestión de la cartera de clientes. Tipos de clientes y su tratamiento. El
comportamiento del consumidor. La fuerza de ventas. La comunicación
comercial oral y escrita. Técnicas de venta. Conceptos básicos de
merchandising.
Sistemas de gestión y tratamiento de la información. Prestaciones, funciones y
procedimientos típicos. Control del proceso.
Relativos a resolver problemas del comercio exterior
Se centra en lo relacionado con la operación del proceso de compra de
insumos, servicios y/o equipos requeridos por la organización y la promoción,
realización y coordinación de las ventas de los productos/servicios ofrecidos
por la misma en el contexto internacional.
El área “Comercio exterior” vincula a la organización con los mercados
internacionales, requiriendo la adaptación y el desarrollo de nuevos procesos
internos relacionados con el cumplimiento de las exigencias internacionales en
cuanto a precios, calidad y plazos, asegurando la rapidez en la respuesta y la
legalidad de la documentación requerida.
Se propende a completar el desarrollo de las capacidades relacionadas con la
administración de las compras y las ventas.
Contenidos relacionados a problemas de gestión de clientes:
Las relaciones económicas internacionales. Origen y desarrollo. Organismos
internacionales. Acuerdos internacionales. Tradings.
La balanza de pagos. Estructura. Transacciones internacionales.
La información técnica y comercial en el comercio exterior. Ferias y
exposiciones. Misiones comerciales. Estadísticas. Bases de datos. Internet.
Contratación internacional. Compraventa internacional. Formas.
Características. Transporte internacional. Medios. Sistemas. Seguros.
INCOTERMS.
Documentación de importaciones y exportaciones. Documentos comerciales.
Documentos administrativos.
Auxiliares del comercio exterior. Despachantes de aduana.
Importación y exportación. Tipos. Características. Secuencias de operaciones.
Etapas. Análisis.
Régimen bancario, fiscal y aduanero. Instrumentos de pago. Cartas de crédito.
Letras de cambio. Orden de pago y transferencia bancaria. Normas fiscales.
Derechos. Impuestos y tasas. Régimen aduanero. Legislación y jurisprudencia.
Código aduanero argentino. Zonas francas. Despachos.
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