MEMORIAL DE CABALLERÍA Nº 73 JUNIO 2012 - Portal de Cultura ...

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OPERACIONES
Esta flexibilidad es una de las características principales del Arma, que junto con la capacidad de
proyección, rapidez de reacción, conciencia informativa, etc., hacen que las unidades del Arma de
Caballería estén preparadas para afrontar cualquier tipo de misión actual, ya sea como parte de las
fuerzas de entrada inicial o como Gran Unidad.
LA INFORMACIÓN EN TIEMPO DE CRISIS
Carlos Ruiz Lapresta [teniente coronel de Caballería]
Cuando se enfrenta a una crisis la Oficina de Comunicación de cualquier institución debe cobrar
una importancia acorde con la gravedad de la situación a la que se enfrenta.
En el caso español, siempre se ha sabido que las Fuerzas Armadas son un fiel reflejo de la sociedad
a la que pertenecen y en este campo no podía ser de otra manera, así que, si en España hay poco trabajo
hecho en el campo de la gestión de crisis, en el Ejército sucede lo mismo. No es así en países de nuestro
entorno como Francia y Reino Unido. En Francia hay estudios que afirman que una empresa de más de
cincuenta personas, ha tenido o va a tener una crisis que le afectará en un momento determinado.
Una crisis no es más que un cambio; eso sí, se trata de un cambio inesperado ante el que hay
que reaccionar, una situación que desestabiliza a la institución y la hace mucho más vulnerable. Lo
que desestabiliza a la institución no es el hecho en sí mismo sino la opinión pública que demanda
información sobre el hecho.
Si podemos predecir una crisis, es que ésta no es tal. La principal característica de la crisis es su
componente de imprevista y la reacción imprevisible de los medios de comunicación, y por tanto, de
la opinión pública. Desde el punto de vista de un oficial de comunicación es muy importante tener
en cuenta que el número de periodistas con el que va a trabajar se multiplica, y además no le serán
conocidos y pueden, también, no ser periodistas preparados en el tema objeto de la crisis.
Otro aspecto que el oficial de comunicación debe tener presente es la gestión de la información
en las redes sociales. Hoy en día no se puede vivir de espaldas a las redes sociales, y saber gestionar
la información que se transmite a través de las redes sociales es la clave para obtener los resultados
que se esperan.
Un caso de crisis muy claro fue el de la explosión de un artefacto al paso de un vehículo en Afganistán.
La crisis se produjo por la falta de inhibidores en los vehículos desplegados; el hecho duró
poco pero la crisis, centrada en la responsabilidad por la falta de los inhibidores, duró mucho más
y no se centró en el accidente sino en la responsabilidad.
Lo primero que se debe tener en cuenta es que una crisis es imposible de predecir y que su gestión
es muy compleja. Para que esta gestión tenga éxito lo más importante es que nos conozcamos
a nosotros mismos y además que la célula de gestión esté dirigida por un jefe, pues resulta clave
para la toma de decisiones. Además, es crucial contar con alguien que actúe a la contra y haga lo
que popularmente se conoce como “abogado del diablo”. Otro personaje clave en la célula será el
gestor de redes sociales.
Siempre hay que tener presente que la opinión pública demanda seguridad y rechaza la incertidumbre.
La opinión pública vive en el riesgo. Además, en los tiempos actuales, se tiene mucha información
a través de los medios de comunicación y éstos transmiten situaciones dramáticas porque
son las que mejor se venden.
De la misma manera que siempre se tiende a lo prohibido y se desea lo que se nos niega, en
palabras de Ovidio “Nitimur in vetitum semper cupimusque negata”, la opinión pública siempre se