MEMORIAL DE CABALLERÍA Nº 73 JUNIO 2012 - Portal de Cultura ...

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OPERACIONES
Es muy probable que se realicen preguntas sobre las familias en el caso de que haya habido
víctimas en la crisis de que se trate. Otra pregunta muy posible es sobre el coste económico de las
operaciones para solucionar el problema.
Hay que tener en cuenta que no se debe utilizar el NO, siempre hay que dejar salidas.
Como resumen de lo expuesto hay una serie de consideraciones que deben estar presentes, considerando
que el olvido de cualquiera de ellas puede dar al traste con nuestro esfuerzo por realizar
una buena gestión informativa de una crisis.
En primer lugar, existe una obsesión por tranquilizar a la opinión pública. Debemos tener mucho
cuidado, porque si intentamos tranquilizar demasiado podemos perder credibilidad si llega a descubrirse
que realmente había una crisis. Lo que hay que hacer con la opinión pública es informar. Para
tranquilizar a la opinión pública se utilizarán frases coordinadas, es decir, que el mensaje que se
emita sea mejor y más tranquilizador que el anterior, aceptando las incertidumbres, si es que estas
existen realmente. En todo caso, nunca hay que mentir.
Cuando se hayan adoptado decisiones, no hay que dudar en calificar estas decisiones, (dura,
complicada, etc.). Nunca se debe especular con las respuestas. La especulación corresponde al
periodista. Por eso hay que evitar decir “no vamos a entrar en especulaciones…”, en su lugar se dirá
“no tenemos datos en este momento para evaluar…”.
Nunca se debe decir que se ha encontrado la MEJOR solución, se puede decir que se ha encontrado
la solución menos mala de las posibles.
Los periodistas deben realizar su trabajo en las mejores condiciones por lo que, ante una crisis,
es obligatorio instalar siempre un centro de prensa dotado de los mejores medios posibles que faciliten
su labor.
Por último, después de la crisis, es imprescindible realizar un juicio crítico y un análisis de lo
sucedido para extraer las lecciones aprendidas. Desgraciadamente, en nuestra historia reciente,
tenemos muchos ejemplos de cómo se puede gestionar mal una crisis y de cómo los mismos errores
se vuelven a cometer una y otra vez.
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