ECO Revista Académica - Universidad Rafael Landívar

COMPORTAMIENTO DE LOS TURISTAS EXTRANJEROS EN GUATEMALA
Gráfica No. 6 Distribución de los valores
terminales elegidos por los turistas
Un mundo de belleza
Felicidad
Placer
Amistades verdaderas
Una vida apasionada y estimulante
Una vida confortable y próspera
Sabiduría
Un mundo en paz
Libertad
Armonía interior
Una sensación de logro
Reconocimiento social
Seguridad familiar
Amor propio
Amor maduro
Igualdad
Salvación
La seguridad nacional
32%
32%
26%
20%
18%
17%
17%
17%
12%
11%
8%
8%
7%
7%
7%
6%
5%
48%
Gráfica No. 7 Distribución porcentual según los
principales aspectos positivos y
negativos de la visita elegidos
por los turistas
Atractivos
Hospedaje
Alimentación
Precio
Otros
Servicio al cliente
Ubicación
Seguridad
Infraestructura
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Ponderación positiva
Ponderación negativa
Base: 389 registros. Los porcentajes pueden sumar más de 100% porque
los encuestados podían responder varias opciones.
Fuente: Elaboración propia.
Base: 389 registros. Los porcentajes pueden sumar más de 100% porque
los encuestados podían responder varias opciones.
Fuente: Elaboración propia.
De los 18 enunciados a escoger, los cuatro principales
seleccionados por los turistas fueron: un
mundo de belleza (48%), felicidad (32%) y placer
(32%). En el otro extremo, los valores menos seleccionados
fueron igualdad (7%), salvación o vida
eterna (6%) y la seguridad nacional (5%). En esta
categoría, los consumidores se identifi can con
sentimientos relacionados a belleza, amistades,
placer y felicidad, contrastando con poca seguridad
(familiar y nacional) o salvación. Las tres categorías
de atributos, beneficios y valores coinciden en
cuanto a la búsqueda de atractivos, la obtención de
belleza como beneficio y la valoración de un mundo
bello en Guatemala. Además, hay coincidencia en
la búsqueda de seguridad, la poca obtención de
la misma como benefi cio, y la poca identifi cación
hacia valores de seguridad (familiar o nacional)
con respecto a Guatemala.
Apreciaciones positivas y negativas de
la visita
La última categoría de preguntas estuvo enfocada
a la evaluación de la visita por parte de los turistas,
mencionando los tres principales aspectos positivos
y tres negativos de su estadía en el país. Según
los consumidores, los aspectos más positivos de
su visita a Guatemala fueron los atractivos (61%
califi cación positiva y 6% califi cación negativa), el
hospedaje (42% positiva y 8% negativa) y la alimentación
(46% positiva y 16% negativa).
Siguiendo con la tendencia de los resultados, de
nuevo coincide que los turistas hayan escogido a
los atractivos como el principal aspecto positivo
de su visita, correspondiendo con los atributos y
los beneficios percibidos. El hospedaje y la alimentación
también fueron valorados positivamente
colocándolos como fortalezas para el país. Se
hace notar que las categorías correspondientes
a precio y servicio al cliente están en un espacio
intermedio, siendo oportunidades o retos para ser
mejorados. Los atractivos existentes en el país asimismo
pueden ser del interés para personas con
estudios universitarios, según lo visto en el apartado
concerniente a escolaridad de los visitantes).
Con respecto a los aspectos negativos percibidos
por los consumidores, los principales ítems seleccionados
fueron la infraestructura (60% de ponderación
negativa y 16% positiva), seguridad (36% negativa
y 11% positiva) y ubicación (28% negativa y 9%
positiva). Destaca que el aspecto negativo más
mencionado ha sido la infraestructura. Este resultado
pudo haber sido influido por la temporada de
lluvias copiosas que experimentó el país durante el
2010, repercutiendo en el mal estado de la infraestructura
vial en gran parte del territorio guatemalteco
durante el año 2011. Debido a esto, el resultado
tendría grandes probabilidades de variar en futuras
muestras en otras temporadas y con las mismas
preguntas. En cuanto a la seguridad, se reafirma
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