Memoria Anual - Banco Security

Estados Financieros
Consolidados
La cobranza de primas en la compañía está centralizada en un departamento especializado en dicha función dependiente de la
Gerencia de Operaciones.
El modelo es intensivo en uso de recursos dependiendo del producto a gestionar. El SIS y las Rentas Vitalicias, productos que concentran
más del 50% de la prima, tienen su modelo preestablecido y hay una constante comunicación entre las distintas partes y las AFP. La
efectividad de esta vía es del 100% entre lo cobrado y lo recaudado.
En Vida Individual, la política es fomentar los pagos automáticos, ya sea a través de cargo en cuenta corriente (PAC) o cargo en tarjeta
de crédito (PAT). En caso de ser rechazados los cobros por parte de estas instituciones (banco o Transbank) los agentes de venta son
un canal efectivo de cobro.
Por último en productos colectivos, la gestión de cobranza se realiza a través de varias instancias, destacando la comunicación directa
con los deudores vía telefónica o a través de e-mail.
iii) Distribución
La determinación del canal de distribución principal para cada línea de negocios se relaciona con factores tales como la modalidad y
preferencias de compra del cliente; la especialización requerida; eficiencia del canal para la Compañía; las características del producto
y la importancia relativa en el Plan de Negocios de la compañía, entre otros.
De esta forma, para los productos denominados Masivos, asociados a bancos o empresas de retail, se utilizan los canales de distribución
propios del sponsor.
En el caso de los Créditos de Consumo, que se ofrecen exclusivamente a la cartera de Rentas Vitalicias, se utilizan canales propios como
son las ejecutivas telefónicas y de las sucursales; canales no exclusivos ya que la estandarización del producto no requiere un canal
especializado.
Los seguros Colectivos de Vida y Salud se comercializan a través de Corredores de Seguros especializados en este tipo de productos. La
atención del canal es realizada por Ejecutivos de Cuenta, lo que garantiza un servicio de alta calidad.
En el caso de los seguros Individuales, si bien ellos se comercializan tanto por canales externos como por canales propios, la compañía
privilegia la venta a través de su Fuerza de Ventas propia, que entrega una asesoría experta a los asegurados, detectando correctamente
sus necesidades para ofrecerles el producto que se adapte a su situación particular.
Por último, la estrategia de comercialización de Rentas Vitalicias Previsionales considera el uso exclusivo del canal de Asesores
Previsionales. La atención del canal es realizada por Asistentes Comerciales de Rentas Vitalicias, lo que garantiza un servicio de calidad
tanto al canal como al cliente.
Por último, la Compañía ha planificado iniciar la venta telefónica desde el 2013, para sus productos de Accidentes Personales, de
suscripción garantizada y muy baja complejidad.
iv) Mercado objetivo
El mercado objetivo de Vida Security puede definirse por línea de negocio como sigue:
Seguros Individuales
Hombres y mujeres de los GSE B, C1, C2, C3 con interés asegurable ya sea el de proteger la calidad de vida familiar ante imponderables,
el patrimonio ante eventos de salud, los ingresos, calidad de vida pasiva o el logro de un objetivo de ahorro para los proyectos de vida.
Este grupo objetivo posee más de 25 y menos de 60 años, un trabajo estable y generalmente es casado o tiene familia que depende
de él.
Seguros Colectivos
Empresas e industrias de todo el país, de 30 trabajadores o más, interesados en proteger a sus trabajadores, generar nuevos beneficios
para ellos y cuidar su productividad.