políticas públicas final (web)

8que defienda a las audiencias, a la nueva ciudadanía comunicacional. Porque así como lasociedad moderna produjo un nuevo sujeto social, el ciudadano moderno; también la sociedadactual, plenamente media zada, produjo una nueva ciudadanía, y es la ciudadaníacomunicacional.Y si la ciudadanía moderna supuso el reconocimiento de derechos civiles, polí cos y sociales,caracterís cos del cons tucionalismo liberal y del cons tucionalismo social de mediados delsiglo pasado y de fines del siglo pasado, también la ciudadanía comunicacional implica elreconocimiento de nuevos derechos que se inscriben en este caso, en el cons tucionalismomul cultural, propios de este siglo.La etapa empresarial de la información, que tenía como sujeto central al empresario quejustamente consideraba que la información era una mercancía, terminó, es cosa del pasado.También pasó la etapa profesionalista, que ponía en el centro de la escena al periodista, alsujeto profesional, que se arrogaba para sí el rol y el vínculo entre el público y la información.Ahora vivimos la etapa universalista, que es profundamente democrá ca: la comunicaciónes un derecho humano de dos dimensiones, como se sabe, una individual y otra colec va. Setrata de dar información, pero también de poder recibirla. Y los servicios de comunicaciónaudiovisual son parte integrante e inescindible de este derecho humano a la comunicación.Como consideró Carlos Soria: la información pertenece al público. A todos y a todas por igual.Ni a una empresa ni al periodista.Por eso la necesidad de que las Defensorías del público tengan una clara misión pedagógica,sin capacidad sancionatoria, sino con la convicción de crear mesas de debate permanente,espacios de resolución extrajudicial de los conflictos, de realizar una escucha atenta de losdiferentes actores de la comunicación, pudiendo vincular a la sociedad civil con los diferentesorganismos de los estados nacionales, provinciales, municipales, locales e internacionales. Deeso se trata el desa o de reconocer que en América La na el paradigma autoritario,mercan lista y liberal terminó, para dar lugar a un paradigma en la perspec va de los derechoshumanos.Desde el 14 de noviembre de 2012, fecha en que fue creada la Defensoría del Público, conelección parlamentaria de la defensora y par cipación ciudadana, hasta el 30 de junio de 2014se recibieron 2355 reclamos, denuncias y consultas, que hacen referencia a más de tres miltemá cas. Hay dos universos concretos de interés para las audiencias de la Argen na que seexpresaron ante esa Defensoría: uno vinculado con el acceso sico a los medios, canales yseñales, que conforma el 77%. Y otro vinculado con las representaciones simbólicas en esosmedios, que alcanza el 23% restante.De ese 23%; los discursos discriminatorios, ofensivos y lesivos suman el 40%, los discursosque vulneran derechos de terceros llegan al 36% y el incumplimiento del horario de la niñez y