Directorio 1996-1997 - Diseño Gráfico Ribeiro

HéctorSambucetti:Xerox esmás rápido,más alto ymás fuerte.Para todo ello hay que contar con unexcelente equipo humano. Y si hubieraque elegir los atributos de la gente deXerox, los siguientes formarían parte deuna tabla de oro: Espíritu de servicio al cliente. Habilidades para asumir responsabilidadesy ejercer el empowerment. Disposición para el aprendizaje continuo,con foco en el trabajo cotidiano. Capacidad para el trabajo en equipo. Orientación hacia los sistemas.Para Sambucetti el éxito de Xerox es tenerclientes satisfechos.XeroxLA ESTRATEGIA DE LASATISFACCIÓN DEL CLIENTELa calidad del producto y delservicio, simultáneamente conla satisfacción del cliente, másque una política comercial sonuna verdadera obsesión para los hombresde Xerox. desde que fue fundada hacecasi cuarenta años. Un aspecto de granimportancia es la motivación del personal.Como los mejores atletas del mundo, aquienes la empresa apoya a través delpatrocinio que ha dado para las Olimpíadasde 1996, los recursos humanos detodo nivel también están compitiendopor la victoria en el mercado global. Tomandocomo paradigma el lema Olímpicode “más rápido, más alto y más fuerte”los objetivos anuales de de la empresaestán en línea con esos principios.Para la gente de Xerox más rápido significaser más productivos, simplificar losprocesos, tener mayor velocidad parallegar al mercado y contar con una mayorrapidez en la toma de las decisiones. Unmayor crecimiento implica incrementar laparticipación en el mercado y alcanzar unavance porcentual de dos dígitos en losingresos, como así también crear nuevosmercados para los productos y servicios.También debe comprender mejor al cliente,estar más cerca de él, encontrar modosmás inteligentes de hacer un buen trabajoy que la gente sepa agregar valor en elmomento correcto y en la manera correcta.Con esa manera de pensar no es28 IDEA mayo-junio de 1996extraño que los objetivos sean de excelencia,como alcanzar el liderazgo en todaslas líneas de productos que tiene laempresa. "Nos proponemos metas muyaltas porque las podemos alcanzar. Nosotrosapuntamos a que el ciento por cientode nuestros clientes renueve sus equiposXerox por otro equipo Xerox y a desplazara cualquier otra marca. Para alcanzaresas metas hay que tener lealtad con elcliente, lograr la motivación y satisfacciónde los empleados y, por supuesto, aumentarla participación en el mercadologrando un buen retorno sobre los activos.Nos ponemos en los zapatos denuestros clientes -explicó el ingenieroHéctor R. Sambucetti, director de calidady satisfacción de clientes - y buscamosque a través de nuestros equipos y serviciossean más productivos".Una forma de alcanzar los objetivos estener constante información sobre qué lesucede al cliente y qué piensa. En formasistemática y mediante encuestas telefónicasse le pregunta la opinión sobre losproductos de Xerox. Mientras que paramuchos la relación con el cliente terminacon el despacho de la mercadería, lacompañía no deja pasar ocasión paraindagar, como es el caso de la etapaposterior a la instalación de un equipocuando se da un servicio técnico. “Nostrospensamos que inclusive una queja es unabuena oportunidad para tratar con el clienteporque en forma inmedita- diceSambucetti - tratamos de corregir el errorque podemos haber cometido. Al error loconvertimos en una oportunidad más”.La búsqueda constante de calidad y de lasatisfacción del cliente define a lo que sepuede llamar la “ cultura Xerox”.Bagó:INTEGRACIÓN VERTICAL,ALIANZAS ESTRATÉGICASY EXPORTACIONESEl antiinflamatorio que más sevende en Corea por su efectividady excelente toleranciagástrica fue desarrollado a 15.000kilómetros de distancia, más concretamenteen la planta farmoquímica de Bagó,en City Bell, cerca de La Plata. Para lograrlola investigación abarcó a 1.200 personas,mientras que los estudios poslanzamientoque se realizaron para detectar efectossecundarios no deseados se ampliaron a12.000 pacientes. El medicamento tienecomo punto de partida una moléculaoriginal investigada y desarrollada a lolargo de siete años, y legalizada anteChemical Abstract Society(CAS) de laAmerican Chemical Society.Bagó sintetizó y registró más de cienmoléculas originales, de las cuales seleccionóseis que recibieron la DenominaciónComún Internacional por parte de laOrganización Mundial de la Salud. El nombredado por la OMS al mencionadoantiinflamatorio es Talniflumato.La empresa ha ampliado su horizontetecnológico no sólo en el campo de lasmoléculas originales, sino en el desarrollode principios activos con amplias ventajascomparativas. Ello le permitió patentarmás de un centenar de procesos en paísescomo Estados Unidos, Gran Bretaña,Francia, Italia, Bélgica, Sudáfrica y España.Si bien Bagó exporta desde 1964, una de