Directorio 1996-1997 - Diseño Gráfico Ribeiro

Nunca se irrite conlos periodistas, aunquese sienta muy mal por lo que le preguntan, por sucomportamiento o por las conclusiones que sacan. Enciertos casos puede no ser malo, como estrategia,simular estar irritado, pero esto sólo sirve cuando esuna actitud externa, que usted controla perfectamente,mientras interiormente está en calma y mantieneel dominio de sí mismo.Piense siempre que elperiodista es importantepor el público al querepresenta y sirve. Ciertadosis de agresividad puedellegar a comprenderse (yjustificarse) desde este puntode vista. Esta situación,sin embargo, no le acuerdaun 58status de inmunidad sinlímites. Por otra parte, usteddebe tener presenteque, aunque un cronistapueda parecer “pesado”,hay seguramente una canaspectotécnico (lo mismovale cuando están en juegoconceptos legales delicados,en que una palabrapuede ocasionar gravesdaños). Es indispensable53dejar absolutamente en claroque, fuera de esos aspectos,no se va a tocar una solapalabra del trabajo. Si, noobstante, el periodista insisteen su derecho a no mostrarlos originales antes de lapublicación, no se puedehacer otra cosa que confiar.En estas situaciones la peor política es insistir y, muchomenos, ponerse “pesado”; se va a lograr exactamanteel efecto contrario al buscado.Informe regularmente sobre acciones de bienpúblico de su empresa y, en general, sobre todoaquello que implique contactos con el mundo del arte,la ciencia, la educación, etc. Las acciones que involucrenresponsabilidad comunitaria deben darse a conocer. Lomismo vale para todo lo que se relaciona con losrecursos humanos en la empresa; es un tema queinteresa a casi todos los públicos.No abuse de las conferencias de prensa.Pueden fracasar por falta de capacidad deconvocatoria, por algún factor exógeno (otros eventosel mismo día y a la misma hora), o bien porquedecepcionan si el motivo de la reunión no es lobastante fuerte. Además, hay que tener sumo cuidadocon estas situaciones en que la empresa queda expuestaal máximo y siempre se corre el riesgo de que54el encuentro termine desviándose hacia algún temaque la empresa no tenga el menor interés en que setoque. No olvide que uno escucha lo que quiereescuchar; este es un rasgo de la comunicación humanay, para lograr el objetivo de llegar con el mensaje alreceptor, hay que poner el máximo énfasis en lospuntos que interesa que queden registrados.5578 IDEA mayo-junio de 1996No abuse de las gacetillas.Este temamerece un análisis por separado, pero en términosgenerales hay que decir quelas gacetillas no deben parecer“anónimos”: debendespacharse en papel conmembrete de la empresa,estar firmadas por alguienque se identifique (no bastauna rúbrica ilegible) y, entreotros requisitos, debentener una referencia (elnombre y el teléfono de unvocero de la empresa, paraaclarar dudas y ampliar lainformación). Sea mesuradocon las gacetillas, noProcure dar datosprecisos. Explique, si faltaalgo, por qué es así. Elvacío de informaciónpuede ser llenado conhipótesis.No trate de darleinstrucciones a losperiodistas sobreel modo de hacersu trabajo.56inunde a los medios, recuerdeque a veces no hayrecepción por sobrecargade información. En lo posible,prepare gacetillas a lamedida de cada medio. Unabuena técnica es ofrecer lainformación en tres nivelesde desarrollo: uno que consistesólo en un título y unbreve sumario de pocas líneas(como un flash informativo);otro que provea lainformación básica más ampliada,en dos o tres párrafos,y un tercero que la desarrolle más a fondo, tal vezdos o tres páginas.Someta sus mensajes a una triple prueba. Unmensaje debe ser específico (no incurrir engeneralidades), aquello que se afirma debe tener unafundamentación y, por último, debe resistir un análisiscrítico severo. Cuando es obvio que está faltandoinformación sobre algún aspecto, hágalo notar y expliquepor qué no aparece esa información (no deje queel receptor se de cuenta solo). Lo mismo cuando hayuna aparente (o real) contradicción entre dos términosdel mensaje: si no se la puede evitar, sea usted elprimero en advertirlo a su público; no deje que elperiodista piense que usted se contradice sin darsecuenta.La 57prueba de fuego de la entrevista