plan_anual_2010 - IAPH. Instituto Andaluz del Patrimonio Historico

Implantación de un Sistema de Gestión de la CalidadObjetivosLos principales objetivos son:• Implantar un sistema de gestión de la calidad enfocado a mejorar el rendimiento general de laorganización, impulsar su proyección externa y aumentar la satisfacción de los usuarios y del personalinterno.• Promover la cultura de la calidad total en el seno de la instiución de una manera sistemática.• Lograr el adecuado seguimiento y evaluación del sistema de gestión por procesos que permitadetectar incidencias, corregir desviaciones, analizar mejoras; así como favorecer la toma de decisionesestratégicas.• Desarrollar acciones de mejora continua, con la participación activa del personal de la institución y elrespaldo e impulso de la dirección.Todo ello, teniendo como referencia el Modelo EFQM de Excelencia en la Gestión adaptado a la Junta deAndalucía y en el marco de la Estrategia de Modernización de los Servicios Públicos de la Junta de Andalucía2006-2010 y de la misión, visión y estrategia del IAPH.DescripciónEl adecuado desarrollo de la gestión de la calidad total en la institución, conlleva la implantación de unsistema que contemple el seguimiento, medición y evaluación de sus procesos, así como la planificación deacciones que logren consolidar un modelo de mejora continua, con el fin de incrementar el rendimientogeneral y la satisfacción de los usuarios, grupos de interés y el propio personal del IAPH. Consecuentemente,resulta necesario que previamente se encuentre implantado el sistema de gestión por procesos del IAPH, quetiene previsto su análisis y desarrollo desde finales del año 2009 hasta junio de 2010.La metodología a abordar para alcanzar con éxito un sistema de calidad total implica necesariamente lacolaboración de todos los centros y departamentos de la institución, así como el respaldo permanente de laDirección del IAPH. Resulta prioritario en este sentido, la creación de estructuras horizontales que propicien lacultura de la calidad en toda la institución. Por ello, se contempla como uno de los primeros hitos del proyectola constitución de un Comité de Calidad, como elemento fundamental para impulsar, coordinar y gestionar lamejora continua. Este comité se identificó como la primera acción que se debía abordar en el Plan de Mejoradel Instituto. Este plan fue realizado en el año 2006, tras analizar los resultados de la autoevaluación en elmodelo EFQUM.El sistema de calidad debe contemplar la consolidación de varios procesos de trabajo por implantar en lainstitución con carácter general:• Seguimiento, medición y evaluación de los procesos del IAPH, que permita un adecuado desarrollo dela gestión por procesos y la orientación a resultados.• Evaluación de la satisfacción de los usuarios. Proceso que debe estar en estrecha correlación con lacoordinación y mejora de los servicios públicos del Instituto.• Planificación sistemática de acciones de mejora continuaParalelamente, se debe abordar la paulatina adopción de las directrices del Modelo EFQM de Excelencia en laGestión, en su adaptación a la Junta de Andalucía y la adecuación de las normas ISO de gestión de calidad.El sistema de gestión de calidad debe estar en permanente revisión y mejora, aún más en sus primeras fases deimplantación, ya que resulta trascendental identificar los reajustes necesarios para lograr que el sistemaalcance sus objetivos de una forma eficaz.–132