Itinéraire autochtone en compétences essentielles: - Douglas College
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Scénario n o 8 (Le concessionnaire de pièces d'automobile)<br />
Nelson et Rebecca travaill<strong>en</strong>t chez un concessionnaire de pièces d'automobile.<br />
Lorsqu'ils arriv<strong>en</strong>t au travail, ils doiv<strong>en</strong>t d'abord désactiver le système d'alarme <strong>en</strong><br />
<strong>en</strong>trant un code numérique. Après avoir fait du café, ils examin<strong>en</strong>t les commandes<br />
<strong>en</strong> att<strong>en</strong>te qui doiv<strong>en</strong>t être remplies. Pour ce faire, ils se report<strong>en</strong>t à un « registre<br />
des commandes », puis rassembl<strong>en</strong>t les pièces grâce à un système d'<strong>en</strong>treposage<br />
numéroté. P<strong>en</strong>dant la journée, Nelson est chargé des demandes par téléphone<br />
tandis que Rebecca est responsable de la cli<strong>en</strong>tèle sur place. Ils doiv<strong>en</strong>t tous deux<br />
utiliser divers catalogues afin de trouver les pièces appropriées à des voitures dont<br />
les modèles et les années vari<strong>en</strong>t. Une fois la pièce trouvée dans le catalogue, ils<br />
vérifi<strong>en</strong>t sa disponibilité à l'aide d'un système d'inv<strong>en</strong>taire informatisé. Nelson et<br />
Rebecca doiv<strong>en</strong>t avoir une attitude chaleureuse et professionnelle avec les cli<strong>en</strong>ts.<br />
Et ils doiv<strong>en</strong>t suivre une formation une fois par année.<br />
1. Inscrivez un crochet () devant la compét<strong>en</strong>ce ess<strong>en</strong>tielle correspondante<br />
chaque fois que celle-ci est utilisée dans le scénario.<br />
Lecture de textes<br />
Utilisation de docum<strong>en</strong>ts<br />
Rédaction<br />
Calcul<br />
Communication verbale<br />
Planification, prise de décision,<br />
résolution de problèmes<br />
Travailler avec les autres<br />
Utilisation de la technologie<br />
Appr<strong>en</strong>tissage continu<br />
Utilisation des compét<strong>en</strong>ces ess<strong>en</strong>tielles<br />
Cahier de travail du participant 35
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