Innovation et stratégies d'entreprise - Conseil des académies ...

Chapitre 10 – Études de cas : l’innovation selon des perspectives sectorielles
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Il semble que la concurrence limitée dans le marché des télécommunications sans
Þl – qui est essentiellement un oligopole impliquant trois grandes entreprises – soit à
l’origine du fait que les prix canadiens demeurent relativement élevés, par rapport
aux États-Unis, ainsi que du manque d’innovation des entreprises 98 . Cette situation
est inquiétante, car l’innovation dans les services est importante pour le secteur des
télécommunications sans Þl, et parce qu’elle est à la source d’innovations dans
d’autres industries qui dépendent des technologies de la télécommunication. En
2008, la vente aux enchères d’un spectre de fréquences pour la communication sans
Þl à de nouveaux venus sur le marché était d’ailleurs destinée à augmenter la
concurrence dans le secteur.
Services informatiques
L’industrie des services informatiques est complexe; elle se compose d’un mélange
de services pour le marché intérieur et d’autres axés sur l’exportation. L’exécution
de nombreuses tâches exige une présence locale, de sorte que même les
protagonistes dont les activités se situent à l’échelle mondiale sont contraints de
conserver des Þliales au Canada et dans les différentes régions du pays. Cependant,
les produits haut de gamme et bas de gamme sont de plus en plus exempts des
contraintes géographiques. En effet, en ce qui concerne le haut de gamme, les
services de consultation s’appuient sur des personnes hautement qualiÞées, qui
peuvent apporter leur soutien à des activités se déroulant dans des lieux variés. Pour
qui est des produits bas de gamme, dont certaines activités de sous-traitance, des
serveurs et des services d’hébergement, le marché se banalise de plus en plus, dans
un secteur dépendant des économies d’échelle. D’autre part, lorsqu’il est question
de main-d’œuvre, les compétences exigées étant modestes, les pays en voie de
développement, en particulier l’Inde, sont devenus très concurrentiels. L’innovation
est donc importante dans tous les aspects de ce secteur, mais la nature de celle-ci
varie. Par exemple, dans le domaine du haut de gamme, il est essentiel d’être créatif
dans la résolution de problèmes, de même qu’il faut savoir élaborer de nouvelles
façons de faire pour attirer et servir la clientèle. La clé de l’innovation, dans le
bas de gamme, réside plutôt dans les logiciels d’automatisation des processus et
d’amélioration de l’efÞcacité. Le Canada a d’ailleurs bien réussi, dans ce marché,
avec des sociétés comme CGI et les Þliales canadiennes de multinationales
comme IBM.
98 Pour des raisons énumérées au chapitre 6, les entreprises sont découragées d’essayer de se procurer
un avantage concurrentiel par le fait qu’elles peuvent s’attendre à ce que leurs concurrents copient
rapidement tout changement qu’elles apporteraient, de sorte qu’elles perdraient rapidement cet
avantage et qu’on parviendrait tout juste à un nouvel équilibre des prix à une marge inférieure pour
l’ensemble de l’industrie.