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Tout comme les gestionnaires, les professionnels de l’accompagnement peuvent aussiêtre sous l’influence de ce biais créatif qui les empêche d’accompagner lesentrepreneurs avec des idées intéressantes. Ce biais a pour origine, le degréd’incertitude élevé d’une idée créative. L’initiateur d’idées et le gestionnaire ne voientpas l’incertitude de la même façon. L’initiateur d’idées tente de la contrôler, tandis quele gestionnaire tente de l’éliminer. Pour tenter d’éliminer l’incertitude de l’idée, leprofessionnel misera davantage sur des outils de planification tels que le plan d’affaires,au risque de mettre en péril la motivation de l’entrepreneur. Le plan d’affaires a d’abordété conçu dans les années 1970 pour la grande entreprise, avant de servir d’outil devalidation des idées pour les investisseurs dans les années 80. Il n’a jamais été conçupour développer les idées.Que l’on adopte le rôle d’initiateur d’idées ou de gestionnaire, ils sont très utiles auprojet, mais au bon moment. Plusieurs idées intéressantes font du surplace par manqued’encouragement. Le professionnel doit investir plus de temps dans la phased’exploration de l’idée. Pour ne pas tuer dans l’œuf une idée prometteuse, il peutapprendre à changer de mode de pensée en passant du « comment? », qui constitueune question fermée pour arriver à une réponse précise, au « pourquoi? » qui ouvre lesperspectives et favorise la divergence d’idées et l’exploration 25 .Vous désirez changer de perspective et explorer les idées avec vos clients? Amorcez vosquestions avec le mot « pourquoi? »- Pourquoi avez-vous pensé à cette idée?- Pourquoi les clients ne répondent-ils pas positivement?- Pourquoi un client va-t-il acheter ce produit?- Pourquoi un client ne l’achèterait-il pas?- Pourquoi les clients préfèrent-ils acheter de la concurrence?- Pourquoi le produit se distingue-t-il de la concurrence?25 Il existe une technique de résolution de problèmes intitulée la méthode des cinq pourquoi. Elle sert àanalyser les relations causes-effet et remonter jusqu'aux causes fondamentales. À l'aide de la question«pourquoi?» que l'on pose cinq fois (ou plus si nécessaire), on s'oblige à passer d'un niveau général deréflexion à un niveau détaillé.- Mouvement québécois de la Qualité.67