AUTOINSIDE Édition 10 – Octobre 2023

FOCUS : GESTION DES SINISTRES
L’équipe du Garage
Lichtsteiner GmbH. De
g. à dr. : Jason Scherb,
Beatrix Widmer, Jonas
Herzog, Luca Barmettler,
Urs Lichtsteiner, Melanie
Heim, Dominik Lichtsteiner.
Jamais loin : Leo, le chat du
garage (photo ci-dessous).
Photos : Garage Lichtsteiner
Garage Lichtsteiner à Brittnau
« Neuf clients sur dix reviennent
chez nous »
Cinq étoiles : à en croire les avis Google, le garage Lichtsteiner de Brittnau (AG) ne se contente pas de répondre
aux attentes. L’entreprise familiale sait comment acquérir et conserver sa clientèle, notamment grâce à une excellente
gestion des sinistres et à l’UPSA Assistance. Timothy Pfannkuchen
Leo ronronne de temps en temps. L’équipe
du Garage Lichtsteiner GmbH de Brittnau
(AG) se compose notamment d’Urs Lichtsteiner,
chef des ventes, et de son fils Dominik,
directeur et chef de service. Sans oublier l’expert
marketing : Leo, le chat du garage, star
des vidéos (et qui miaule dans le dialecte de
Zofingue). Un chat, un site Internet percutant,
des offres telles que des abonnements automobiles
: si vous vous demandez comment un
petit garage indépendant peut aborder l’avenir
de manière innovante, vous devriez peutêtre
rendre visite à Leo.
« Perdre la vision d’avenir, c’est
perdre des clients »
Lors de la transmission de l’entreprise à la troisième
génération, le chiffre d’affaires n’était
pas très bon : Dominik a repris le garage UPSA
en 2020, en pleine pandémie. « Mais tout s’est
bien passé », explique le jeune homme de
28 ans à propos de l’entreprise, fondée il y a
58 ans. Celui-ci a parfaitement adapté le petit
garage de huit collaborateurs (dont Leo) aux
besoins croissants de la clientèle. Exemple
avec l’électromobilité : « Nous venons de réviser
une Cupra Born. Perdre la vision d’avenir,
c’est perdre des clients, or j’en aurai davantage
besoin à l’avenir. Beaucoup disent que j’ai
moins de travail. Je leur réponds que c’est vrai,
mais que je peux vendre autre chose. Les voitures
électriques aussi tombent en panne. Si je
me positionne bien, je peux en attendre plus. »
Pour lui, l’essentiel se résume ainsi : « Je suis
un partenaire de mobilité ! Nous veillons à
ce que nos clients soient et restent mobiles.
Nous proposons tous les services sous un seul
toit, tantôt nous-mêmes, tantôt avec des partenaires,
de l’entretien aux réparations de carrosserie,
des voitures neuves aux occasions,
de l’assurance automobile à l’assurance mobilité.
» L’UPSA Assistance (voir encadré) joue
un rôle clé. « Le client est couvert en cas de
panne, d’accident et de vol, jusqu’au véhicule
de remplacement ou l’hôtel à l’étranger. » À
quelle fréquence les clients y recourent-ils ?
« Quelques centaines de fois par an, car cette
assurance est incluse un an après chacun de
nos services. Nous laissons un dépliant dans
la voiture et nous en parlons. Les gens sont
agréablement surpris car, en tant que garage
indépendant, nous offrons ce que seuls les
concessionnaires ont, et de façon partielle.
Cette approche instaure la confiance : neuf
clients sur dix reviennent chez nous. »
L’UPSA Assistance simplifie la gestion
des sinistres
Quel est le bénéfice au quotidien ? « Cela facilite
le travail », souligne M. Lichtsteiner. « Le
client reste mobile, et les frais sont couverts. »
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Octobre 2023 | AUTOINSIDE