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AUTOINSIDE Édition 10 – Octobre 2023

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FOCUS : GESTION DES SINISTRES<br />

L’équipe du Garage<br />

Lichtsteiner GmbH. De<br />

g. à dr. : Jason Scherb,<br />

Beatrix Widmer, Jonas<br />

Herzog, Luca Barmettler,<br />

Urs Lichtsteiner, Melanie<br />

Heim, Dominik Lichtsteiner.<br />

Jamais loin : Leo, le chat du<br />

garage (photo ci-dessous).<br />

Photos : Garage Lichtsteiner<br />

Garage Lichtsteiner à Brittnau<br />

« Neuf clients sur dix reviennent<br />

chez nous »<br />

Cinq étoiles : à en croire les avis Google, le garage Lichtsteiner de Brittnau (AG) ne se contente pas de répondre<br />

aux attentes. L’entreprise familiale sait comment acquérir et conserver sa clientèle, notamment grâce à une excellente<br />

gestion des sinistres et à l’UPSA Assistance. Timothy Pfannkuchen<br />

Leo ronronne de temps en temps. L’équipe<br />

du Garage Lichtsteiner GmbH de Brittnau<br />

(AG) se compose notamment d’Urs Lichtsteiner,<br />

chef des ventes, et de son fils Dominik,<br />

directeur et chef de service. Sans oublier l’expert<br />

marketing : Leo, le chat du garage, star<br />

des vidéos (et qui miaule dans le dialecte de<br />

Zofingue). Un chat, un site Internet percutant,<br />

des offres telles que des abonnements automobiles<br />

: si vous vous demandez comment un<br />

petit garage indépendant peut aborder l’avenir<br />

de manière innovante, vous devriez peutêtre<br />

rendre visite à Leo.<br />

« Perdre la vision d’avenir, c’est<br />

perdre des clients »<br />

Lors de la transmission de l’entreprise à la troisième<br />

génération, le chiffre d’affaires n’était<br />

pas très bon : Dominik a repris le garage UPSA<br />

en 2020, en pleine pandémie. « Mais tout s’est<br />

bien passé », explique le jeune homme de<br />

28 ans à propos de l’entreprise, fondée il y a<br />

58 ans. Celui-ci a parfaitement adapté le petit<br />

garage de huit collaborateurs (dont Leo) aux<br />

besoins croissants de la clientèle. Exemple<br />

avec l’électromobilité : « Nous venons de réviser<br />

une Cupra Born. Perdre la vision d’avenir,<br />

c’est perdre des clients, or j’en aurai davantage<br />

besoin à l’avenir. Beaucoup disent que j’ai<br />

moins de travail. Je leur réponds que c’est vrai,<br />

mais que je peux vendre autre chose. Les voitures<br />

électriques aussi tombent en panne. Si je<br />

me positionne bien, je peux en attendre plus. »<br />

Pour lui, l’essentiel se résume ainsi : « Je suis<br />

un partenaire de mobilité ! Nous veillons à<br />

ce que nos clients soient et restent mobiles.<br />

Nous proposons tous les services sous un seul<br />

toit, tantôt nous-mêmes, tantôt avec des partenaires,<br />

de l’entretien aux réparations de carrosserie,<br />

des voitures neuves aux occasions,<br />

de l’assurance automobile à l’assurance mobilité.<br />

» L’UPSA Assistance (voir encadré) joue<br />

un rôle clé. « Le client est couvert en cas de<br />

panne, d’accident et de vol, jusqu’au véhicule<br />

de remplacement ou l’hôtel à l’étranger. » À<br />

quelle fréquence les clients y recourent-ils ?<br />

« Quelques centaines de fois par an, car cette<br />

assurance est incluse un an après chacun de<br />

nos services. Nous laissons un dépliant dans<br />

la voiture et nous en parlons. Les gens sont<br />

agréablement surpris car, en tant que garage<br />

indépendant, nous offrons ce que seuls les<br />

concessionnaires ont, et de façon partielle.<br />

Cette approche instaure la confiance : neuf<br />

clients sur dix reviennent chez nous. »<br />

L’UPSA Assistance simplifie la gestion<br />

des sinistres<br />

Quel est le bénéfice au quotidien ? « Cela facilite<br />

le travail », souligne M. Lichtsteiner. « Le<br />

client reste mobile, et les frais sont couverts. »<br />

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<strong>Octobre</strong> <strong>2023</strong> | <strong>AUTOINSIDE</strong>

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