2012 | 2014 - Ospedale Pediatrico Bambino Gesù

piano strategico 2012 | 2014
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6. Politiche e strumenti gestionali
L’Ospedale può mettere in atto molte iniziative per sostenere e rassicurare i
genitori sulle varie tematiche riguardanti la salute del neonato (es. allattamento,
svezzamento, salute in generale), dalla creazione di uno sportello con professionisti
e psicologi a cui rivolgersi, alla linea telefonica dedicata, alla diffusione di materiale
informativo sulla salute del neonato all’interno delle sale d’attesa, allo sviluppo
dei servizi di telemedicina.
L’investimento in marketing e comunicazione, soprattutto in un momento in cui la
concorrenza tra ospedali sta aumentando, ha il suo tasso di ritorno perché crea
valore per l’utenza e, di conseguenza, per tutta l’organizzazione.
È fondamentale non solo far percepire, ma soprattutto dimostrare alle famiglie
che l’Ospedale è vicino, e la comunicazione e il marketing rappresentano un
fondamentale supporto in tal senso, attraverso l’organizzazione di campagne di
sensibilizzazione ed informazione ad ampio raggio (es. attività di promozione e
coinvolgimento all’interno delle scuole, pubblicizzazione delle iniziative mediante
i mass media e l’utilizzo del web).
L’Ospedale ha già avviato iniziative nel marketing e nella comunicazione, soprattutto
interattiva, con il progetto dell’”Ospedale con un click” e, più recentemente, con
la possibilità di scaricare su iPhone e iPad un applicativo per prenotare visite e
navigare sul sito dell’Ospedale, per ottenere informazioni in tempo reale sulle
prestazioni erogate.
Il fund raising e la comunicazione, per il prossimo triennio, saranno focalizzati a
diffondere e migliorare l’informazione e l’accountability verso il grande pubblico,
le aziende e i major donors, con l’obiettivo di accrescere il numero dei potenziali
donatori e di fidelizzare ulteriormente coloro che sono già sostenitori delle attività
di sviluppo dell’Ospedale.
A tale scopo, attraverso il direct marketing warm si punterà a promuovere iniziative e
progetti per ottenere il sostegno dei donatori che già “sono a fianco” dell’Ospedale
(privati cittadini, aziende e fondazioni). Le attività di direct marketing cold saranno
invece dirette a ottenere il supporto di nuovi sostenitori privati e aziende, sia al
fine di incrementare le donazioni verso l’Ospedale sia per promuovere i lasciti e
la destinazione del 5 per mille per il finanziamento della ricerca scientifica.
Il piano triennale delle entrate e delle spese previste per le attività di marketing
e comunicazione, è sintetizzato nella tabella seguente.