2012 | 2014 - Ospedale Pediatrico Bambino Gesù

6. Politiche e strumenti gestionali
dall’Ospedale e comporterà diversi benefici, dalla riduzione degli incidenti, infortuni
e malattie, all’aumento dell’efficienza delle prestazioni dell’organizzazione.
La qualità e la sicurezza non sono soltanto strumenti per migliorare i processi, ma
rappresentano anche elementi culturali che devono permeare tutte le decisioni e devono
essere parte integrante dell’organizzazione. Per questo motivo, si può fare riferimento
a una “cultura della qualità e della sicurezza”, perché la valutazione e il monitoraggio
di questi due elementi innesca un processo di miglioramento continuo nel tempo con
valenza sui processi, sui risultati e sull’impiego ottimale delle risorse. Tale processo
virtuoso di miglioramento può essere efficacemente sintetizzato attraverso il ciclo di
Deming “Plan Do Check Act” (PDCA), rappresentato nella figura seguente.
Figura 10 | rappresentazione del processo di “qualità e sicurezza”
Nella prima fase si procede all’analisi dello “stato di salute” del sistema aziendale
di qualità e sicurezza. Qualora si riscontrino delle carenze o delle anomalie, il
passo successivo consiste nell’elaborazione di piani per sanare il gap e, quindi, per
migliorare la qualità e la sicurezza dei processi. La seconda fase, di attuazione dei
piani di miglioramento, può rendere necessario anche un periodo di formazione e
addestramento per diffondere, laddove necessario, la conoscenza delle norme e delle
procedure di qualità e sicurezza.
La terza fase fornisce il feedback informativo sullo “stato di salute” del sistema di
qualità e sicurezza; i report dl confronto tra i risultati ottenuti e gli obiettivi pianificati
rappresentano l’input per l’ultima fase del processo che può orientarsi o verso il
consolidamento dei risultati e, quindi, il mantenimento delle procedure certificate,
oppure verso l’attuazione di azioni di miglioramento del sistema complessivo.
piano strategico 2012 | 2014
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