LA GESTIONE - Direzione Generale per la Valorizzazione del ...

essere compatibili con la tutela. Per quanto riguarda il coinvolgimento del territorio, nei primi
tempi anche il Fondo Ambiente Italiano ha fatto spesso l’errore snob, di arrivare in un posto e
dire “Bene, si fa così”, senza andare dal sindaco, senza andare dalle varie associazioni locali.
Si tratta di un errore colossale perché se non si coinvolge sin dal primo momento il territorio,
anche la più piccola amministrazione comunale, ci sono altissime possibilità di insuccesso
del nostro progetto, che non nasce “partecipato” e condiviso dalle varie componenti della società
locale. Sicuramente non si tratta di percorsi facili, perché le istanze del territorio, almeno
all’inizio, non sempre coincidono con l’idea progettuale e soprattutto, nelle prime fasi non si
è ancora instaurato un rapporto fiduciario basato sul fatto che le proposte vengono fatte nell’interesse
delle comunità locali e del territorio.
Quindi il progetto di restauro deve tener conto sin dall’inizio delle necessità del gestore dei
cosiddetti “servizi aggiuntivi”. Il FAI ha al suo attivo un solo esperimento di gestione affidata
a terzi, che è Villa Gregoriana a Tivoli; funziona bene ma non come quando gestiamo in prima
persona, perché non c’è niente come affidare i servizi al proprio personale; nessun giardiniere
esterno ti curerà il giardino come lo cura il tuo, nessun bigliettaio saluta il pubblico come lo saluta
il tuo. Mi preme, infatti, sottolineare l’importanza strategica delle risorse umane: è anche
il personale in loco che fa la differenza nel successo o nell’insuccesso di una gestione. Se il
personale è motivato, è innamorato della sua proprietà, se sente di avere un ruolo importante
per il conseguimento degli obiettivi anche economici che ci siamo dati, si può ritenere che
quella gestione conseguirà i risultati sperati; al contrario un personale non motivato o non
disponibile può anche essere un fattore di insuccesso.
Altro argomento di riflessione è l’offerta dei servizi: non sempre e dovunque è possibile offrire
una gamma vasta di servizi, dal bookshoop al coffe shop, perché solo certi musei sono in
grado di rendere economicamente vantaggiosi questi servizi, mentre nella maggioranza dei
casi, per non rischiare di avere servizi di basso livello con ripercussioni sull’immagine del monumento,
è preferibile limitare l’offerta a pochi servizi essenziali quali biglietterie, audio guide
e magari essere certi di avere una buona sorveglianza.
Per quanto riguarda il biglietto, riteniamo che vada sempre pagato, assolutamente. A fronte
dei dati emersi dallo studio che è stato presentato, l’esperienza del FAI assume tratti maggiormente
incoraggianti: con l’introito dei biglietti d’ingresso viene coperto il 30-40% dei costi,
a seconda delle proprietà. Sottolineo che nel sistema tariffario praticato non sono previste
gratuità, se non per gli iscritti al Fondo Ambiente Italiano. Inoltre, in particolari contesti territoriali,
come ad esempio Luvigliano dove è Villa dei Vescovi, gli abitanti entrano gratuitamente,
anche tutti i giorni, perché questo crea affezione verso il “proprio” monumento, perché il monumento
non è dello Stato o per lo meno è dello Stato perché è di tutti, quindi prima di tutto
dei cittadini che gli vivono intorno. Questa politica vale anche a Tivoli, dove i tiburtini entrano
gratis a Villa Gregoriana e questo crea affezione e crea un circuito virtuoso che contribuisce
a propagare la conoscenza del bene. Ritengo, quindi, che tutto il sistema delle gratuità vada
ripensato, partendo dal principio che il pagamento del biglietto è molto importante, e soprattutto
è molto importante il messaggio che viene affidato al biglietto. Il biglietto non è una
tassa, il biglietto deve essere comunicato come modalità di partecipazione del visitatore al
mantenimento di un monumento che è anche suo, quindi il visitatore, pagando il suo biglietto,
partecipa al mantenimento di questo enorme patrimonio, anche con un solo euro, ma per
questione di civismo, per questione di partecipazione, per questione di educazione.
Aggiungo un ultimo pensiero: nella mia trentennale esperienza di lavoro al FAI in generale ho
incontrato degli Ispettori, dei Soprintendenti di straordinario valore, ma ho anche incontrato
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Primo colloquio sulla valorizzazione