LA GESTIONE - Direzione Generale per la Valorizzazione del ...

questa sede venissero circoscritti a quelli per i quali la Direzione generale della valorizzazione
del patrimonio culturale sta pervenendo a progetti operativi o a elaborare strumenti che siano
di indirizzo e di guida per gli uffici dell’Amministrazione e di riflessione per tutti i soggetti a
vario titolo cointeressati. Da questo complesso mosaico il Tavolo dedicato alla gestione estrapola
due tematiche in particolare.
Rifletteremo così sui vari e possibili modelli di gestione dei luoghi della cultura e sul tema
della qualità dei servizi offerti al pubblico. Il tavolo si apre con i due interventi, di Angela Serra
e di Maddalena Ragni, che illustrano e commentano, da diverse angolazioni, quali siano i
presupposti normativi e procedurali dai quali trarre il supporto giuridico ai diversi modelli di
gestione; entrambi gli interventi pongono in risalto elementi che ci inducono immediatamente
a riflettere su un altro aspetto strettamente collegato, quello della progettualità che deve farsi
carico di fornire contenuti al modello giuridico. Nel dibattito sull’innovazione della gestione
dei beni e delle attività culturali è quindi sempre più inevitabile una riflessione tra scelta del
modello giuridico e definizione del progetto strategico ed organizzativo di sviluppo. In questa
logica, il problema teorico e applicativo che ricerca e prassi devono ormai porsi è quello di
analizzare i temi della cambiamento e della innovazione delle modalità di gestione dei luoghi
della cultura, considerando che la qualità formale dell’assetto amministrativo è elemento
importante ma non unico.
La seconda parte dei lavori del Tavolo è dedicata alla qualità dei servizi, al monitoraggio e
alla valutazione dell’offerta, tema molto complesso al quale è nostra intenzione dedicare, a
breve, incontri appositamente dedicati. E’ chiaro che i servizi, i servizi offerti al pubblico, occupano
nel contesto della valorizzazione e della gestione dei luoghi della cultura un ruolo fondamentale,
perché è proprio attraverso i servizi che avviene il primo contatto tra il visitatore e
l’istituzione culturale. Il modo in cui sono organizzati e proposti restituisce la prima percezione
della qualità dell’offerta e quindi rappresentano un elemento che contribuisce a dare e a
produrre valore, inquanto innalzano i livelli della fruizione del patrimonio, aumentano il valore
dell’esperienza culturale della visita, contribuiscono ad accrescere il valore di appartenenza
dei beni alla comunità e non ultimo generano benefici economici.
Questo tema è approfondito dal contributo di due interventi: il primo è una analisi dell’attuale
sistema di pricing nei luoghi della cultura statali. Il progetto è stato avviato nel maggio scorso
mediante l’attivazione di uno stage post laurea reso possibile da una convenzione che la
Direzione generale per la valorizzazione del patrimonio culturale ha stipulato con la Facoltà
di Economia dell’Università degli Studi di Roma Tor Vergata. La Direzione Generale per la
Valorizzazione ha avviato così un percorso di analisi, valutazione e riflessione volto ad una
interrogazione generale dell’attuale sistema di pricing dei luoghi della cultura e delle connesse
politiche di gratuità. Lo scopo non è soltanto quello di pervenire a proporre un progetto
per “attualizzare” normative, tariffe e modalità di bigliettazione attualmente in vigore, ma
soprattutto quello di comprendere meglio l’attuale sistema anche alla luce delle “correnti di
pensiero” oggi prevalenti, evitando di allinearsi a tesi pericolosamente “riduzioniste”, essenzialmente
riconducibili a obiettivi ipotetici di usare il prezzo quale leva di equilibrio economico
delle gestioni o, all’opposto, a ipotesi di assoluta marginalità del prezzo alla contribuzione alla
sopravvivenza ed al miglioramento del sistema di gestione dei luoghi della culturale e, quindi,
dei servizi da questi erogati. Il percorso di analisi avviato dalla Direzione generale, in sintesi, è
innanzitutto un tentativo di contestualizzazione delle politiche possibili e quindi degli obiettivi
effettivamente conseguibili. Il progetto viene presentato da Alessandro Hinna che sta svolgendo
questo studio in qualità di tutor di Susanna d’Annibale, titolare dello stage.
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Primo colloquio sulla valorizzazione