Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

2. BSC’s én overheidscommunicatie
2.1. BSC als instrument voor strategisch management
Het opstellen van een BSC is een essentiële oefening in strategisch
management. De bereidheid om (overheids)communicatie strategisch te
benaderen is de noodzakelijke voorwaarde om een goede BSC voor het
communicatiebeleid van de organisatie te ontwikkelen.
Het vastleggen van een strategie, die voortvloeit uit de missie en visie van
de organisatie en waarin de strategische doelstellingen duidelijk worden
gesteld, is een werkproces dat aan de ontwikkeling van een BSC
noodzakelijkerwijs voorafgaat. BSC’s groeien niet uit zichzelf, net zomin
als een efficiënte en effectieve strategie spontaan in de organisatie groeit!
Dit raakt wellicht aan één van de grote knelpunten van de
overheidscommunicatie. In veel overheidsdiensten wordt nog te vaak
nagelaten om het communicatiebeleid strategisch te benaderen en het
doelbewust in de algemene strategie van de organisatie te integreren. Men
beperkt zich vaak tot losstaande plannen of men benadert de
communicatie als een bijkomstig ondersteunend werkproces.
Het verdient daarom aanbeveling om het interne en externe
communicatiebeleid van een (federale overheids)dienst te consolideren in
een strategisch communicatieplan, dat op zijn beurt geïntegreerd wordt
in het managementplan van de organisatie. Naderhand valt het
strategisch communicatieplan in operationele communicatieprojecten te
concretiseren.
Het al dan niet bestaan van een dergelijk plan vormt op zich een kritieke
succesfactor voor het behalen van de (andere) strategische doelstellingen.
2.2. Een aparte BSC voor het communicatiebeleid?
Het BSC-model wordt in de managementliteratuur veel goede
eigenschappen toegedicht.
De BSC biedt het management een stevig sturingsmodel waarmee
systematisch aan de hand van (sets van) indicatoren wordt gemeten of de
doelstellingen, in het bijzonder de kritieke succesfactoren daarvan, worden
12