Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

horende meetschaal en meetprocedure. Ze geeft een goede indicatie over
het succes of falen van het functioneren.
Managementplan (zie ook Strategisch plan; Operationeel plan)
Het managementplan bevat onder meer de strategische doelstellingen die
men wil bereiken op langere termijn en hoe deze vertaald worden in
operationele doelstellingen op korte (l jaar) tot middellange termijn (2 à 3
jaar). Het geeft ook een totaalbeeld van de financiële middelen.
Middelen (Resources)
Verzamelterm voor zowel de technologische, budgettaire als menselijke
inspanningen om de werking van het proces of het projectbeheer te
verzekeren.
Missie
Een relatief statische en bondige omschrijving van de bestaansredenen, de
strategische focus, de waarden en de normen of gedragspatronen van een
organisatie. In essentie beantwoordt de missie een aantal basisvragen:
wat willen wij, hoe willen we dat bereiken en welke waarden en normen
vinden we belangrijk. Bij een overheidsdienst omvat ze de
maatschappelijke rol die de dienst vervult.
Nulmeting
Het traceren van de huidige prestaties van een organisatie om de
startwaarden van een geselecteerde set indicatoren te bepalen. Dit is
nodig om periodiek de evolutie te peilen van de verbeteracties die
uitgevoerd worden om de doelstellingen te bereiken.
Opdrachtverklaring (Mission statement)
Het geheel van visie, missie en waarden van een organisatie,
neergeschreven in een bondige, overzichtelijke en aantrekkelijke tekst.
Ook: identiteit van de organisatie.
Operationele doelstelling
De meest concrete formulering van een doelstelling op het niveau van een
organisationele eenheid. Een operationele doelstelling kan onmiddellijk
worden omgezet in een reeks activiteiten.
Operationeel plan (zie ook Managementplan)
Een instrument dat het de overheidsdiensten mogelijk maakt hun
doelstellingen, die in het managementplan vervat liggen, te definiëren in
termen van resultaat (output) of effecten (outcome) alsook de wijze
56