Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium
Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium
Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Benchmarking (ijkpuntonderzoek)<br />
Systematische werkwijze van vergelijkende analyse bij processen en/of<br />
resultaten tussen twee of meerdere organisaties om te leren van goede<br />
praktijken. Een intern kwaliteitsteam kan belast zijn met de invoering van<br />
de goede praktijk, aangepast aan de eigen organisatie. Men kan<br />
verschillende soorten benchmarking onderscheiden:<br />
• Interne benchmarking<br />
Bij interne benchmarking worden gelijkaardige handelingen of functies<br />
binnen <strong>een</strong> zelfde organisatie vergeleken. De grote <strong>voor</strong>delen van interne<br />
benchmarking zijn het relatieve gemak waarmee gevoelige gegevens en<br />
informatie kunnen worden aangesproken en de grotere beschikbaarheid<br />
van gestandaardiseerde gegevens.<br />
• Benchmarking van processen en resultaten<br />
Benchmarking van processen vergelijkt activiteiten en processen.<br />
Benchmarking van resultaten vergelijkt outputs, outcomes en andere<br />
resultaatsindicatoren zoals kwaliteit, doelmatigheid en doeltreffendheid. In<br />
alle gevallen is het de bedoeling kritieke processen en specifieke<br />
activiteiten te verbeteren. Benchmarking van processen en resultaten<br />
vullen mekaar aan en zijn normaal beide nodig om besluiten te trekken<br />
m.b.t. goede praktijken.<br />
• Strategische benchmarking<br />
Strategische benchmarking wordt gebruikt wanneer organisaties hun<br />
globaal presteren wensen te verbeteren door langetermijnstrategieën en<br />
algemene werkwijzen te onderzoeken die het andere organisaties hebben<br />
mogelijk gemaakt hoogstaande prestaties te realiseren. Dit kan inhouden:<br />
vergelijkingen van belangrijke aspecten zoals de kerncompetenties, het<br />
ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, andere activiteiten of <strong>een</strong><br />
betere omgang met verandering in de externe omgeving ontwikkelen.<br />
Boordtabel (synoniem: stuurbord) (zie ook <strong>Balanced</strong> scorecard)<br />
Houdt op <strong>een</strong> overzichtelijke wijze <strong>een</strong> beperkte reeks van indicatoren bij<br />
die alle essentiële informatie bundelt en in één oogopslag <strong>voor</strong> <strong>voor</strong>af<br />
bepaalde doelgroepen op welbepaalde tijdstippen aangeeft of de gemeten<br />
gegevens aanvaardbaar zijn of niet.<br />
Cascadering<br />
Het proces om boordtabellen gericht op te stellen in <strong>een</strong> trapsgewijze<br />
koppeling, waarbij het onderliggend verband tussen de stappen de<br />
samenhang verduidelijkt; bij<strong>voor</strong>beeld van visie naar concrete<br />
52
Change language