Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

u niets over het effectieve bereik van de doelgroepen en de effecten),
maar bv. eerder de respons van de doelgroepen te meten of het
geregistreerde gedrag waartoe in de communicatieacties wordt
opgeroepen.
Enkele aanbevelingen
• Streef niet te fel naar wetenschappelijke betrouwbaarheid van
indicatoren en metingen.
• Verspil niet onnodig veel energie aan het vastleggen van de
alarmdrempels: het gaat om trends.
• Gebruik de scores niet als een controle-element maar als een platform
voor verbetering.
• Vermijd te veel indicatoren: leg de nadruk op de belangrijkste.
• Vermijd bij voorkeur indicatoren die binair worden gemeten (ja/neen).
3.4.5. Technology won’t save us!
Toen duidelijk werd dat de BSC meer was dan een 'hype' zagen ook
softwareleveranciers de opportuniteit om nieuwe ondersteunende
producten te ontwikkelen.
Het management wordt daarbij een aantrekkelijk perspectief voor ogen
gehouden om in één overzicht, in de vorm van een dashboard of cockpit,
de resultaten van de organisatie te kunnen aflezen.
Maar de uitdaging ligt uiteraard niet in de mooie schermen en grafieken,
wel in de inhoudelijke invulling van de strategie waarvoor de scorecard
werd opgezet en in de daadwerkelijk geplande acties. Hoewel een goede
software sterk faciliterend kan werken is het softwarepakket zelden
cruciaal voor een succesvolle implementatie van de BSC.
23