Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

• Klant/Kwaliteit: bereikt de boodschap de doelgroep? Zijn ze tevreden
over de dienstverlening?
• Resultaat: wat zijn de effecten in de domeinen waarvoor
communicatieacties werden opgezet?
Het tekenen van een strategiekaart laat toe te verifiëren of de logische
(gewenste) opbouw van de strategie voldoende aanwezig is, en om indien
nodig, de strategie bij te sturen door de KSF's aan te passen.
STAP 4. Identificeer, formuleer en beschrijf de key performance indicators
(KPI’s)
De KPI is een meeteenheid die informatie geeft over de realisatie van een
KSF. Hierbij gaat het om zowel kwantitatieve als kwalitatieve indicatoren.
Voorbeelden vindt u in de samenvattende tabel vanaf bladzijde 30.
Een KPI wordt gedetailleerd omschreven en kenmerkt zich onder meer
door een targetwaarde (norm) en alarmdrempels. De normen mogen niet
te hoog (frustratie) of te laag (geen uitdaging) worden gelegd. Er kan ook
voor gekozen worden om een trend te meten met als streefdoel het
resultaat binnen een bepaalde periode te verbeteren.
Idealiter blijft het aantal KPI’s beperkt tot +/- 25. Het is immers niet de
bedoeling om alles te gaan opvolgen, maar zich te focussen op wat van
kritiek belang is in de realisatie van de doelstellingen en de uitvoering van
de kernactiviteiten.
STAP 5. Ga over tot implementatie
• Stem uw BSC af met die van andere niveaus:
- consolidatie naar BSC van hogerliggende niveaus
- vertaalslag/cascade naar onder- en nevengeschikte BSC’s.
Deze consolidatie dient men doorheen de verschillende stappen te doen.
• Vertaal de BSC in een functioneel implementatieplan (bepaal duidelijk
wat er moet gebeuren en door wie om tot een effectieve invoering te
kunnen overgaan).
• Vertaal de BSC in een IT-applicatie. Maak afspraken over de aanlevering
van informatie, de vorm van de rapportage en de frequentie hiervan.
• Besteed aandacht aan de communicatie.
• Integreer in een jaarlijkse beheerscyclus.
• Zoek synergie met andere managementinitiatieven (CAF, strategische
planning, veranderingsmanagement, projectmanagement,…)
20