Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

3. De BSC bij de overheid
Voor de theorie rond de BSC is er o.m. het vroeger geciteerde Balanced
Scorecard, Instrument bij de modernisering van de federale overheid, een
uitgave van de FOD Personeel en Organisatie, november 2006 en andere
literatuur (zie de bronnen).
U vindt hier het BSC-schema (zie afbeelding 2) aangepast aan de
overheid.
Ook bij de overheid is de BSC een managementinstrument dat de
beleidsmakers moet helpen om na te gaan of men wel op weg is om de
doelstellingen te bereiken die werden vooropgesteld in de vastgelegde
strategie. Deze strategie steunt op een voorafgaande grondige analyse van
de (maatschappelijke) omgeving, de randvoorwaarden en de eigen dienst.
De overheid legt vooral de nadruk op het bereiken van sociale en
maatschappelijke doelstellingen op een efficiënte en effectieve manier.
Het evalueren daarvan is natuurlijk moeilijker dan het evalueren van
winstcijfers in de privésector. Economische doelstellingen kunnen
gemakkelijk in kwantitatieve termen uitgedrukt worden, terwijl sociale en
maatschappelijke doelen vaak in kwalitatieve termen beschreven worden.
…om tevreden
belanghebbenden te
hebben en te houden
4.Klant/Kwaliteit
Wie zijn onze
belanghebbenden? Hoe
kunnen we de
rechthebbenden maximaal
bedienen…
Missie/visie
1. Resultaat
Strategische
doelstellingen
3. Innovatie (leren,
groeien, HR)
Hoe kunnen we groeien en
verbeteren om onze visie te
realiseren?
Afbeelding 2: BSC-schema
Wat moeten we bereiken
in onze maatschappelijke
rol? Sociaal, politiek,
financieel
2. Interne processen
In welke processen
moeten we uitmunten om
te voldoen aan de
verwachtingen van de
belanghebbenden? Hoe
werken onze processen zo
efficiënt en zo effectief
mogelijk?
15