Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

STAP 1.2. De generieke strategische communicatiedoelstellingen en
communicatiekerntaken
Stap 1.2.A. De generieke strategische doelstellingen van de
overheidscommunicatie
Uit de vier aandachtsgebieden van communicatie (corporate
communicatie, beleidscommunicatie, organisatiegebonden communicatie
en communicatie-onderzoek, zie pag. 11) zijn er vijf generieke
strategische doelstellingen afgeleid:
1. Zorgen voor een goede toegankelijkheid van duidelijke
overheidsinformatie en voor een doeltreffende interactie met alle
belanghebbenden (stakeholders)
2. Verbeteren van de kwaliteit van de communicatie door voldoende
ondersteuning te bieden aan het (top)management en andere diensten
bij hun communicatienoden
3. Bijdragen tot het goede imago van de overheid en tot de
betrouwbaarheid en geloofwaardigheid van de organisatie bij de
belanghebbenden
4. Ontwikkelen en kenbaar maken van een risico- en
crisiscommunicatiebeleid
5. Streven naar een gestroomlijnd en geïntegreerd communicatiebeleid
van de overheid
Stap 1.2.B. Vier generieke kerntaken voor overheidscommunicatoren
Waarmee zijn communicatoren bij de overheid dagelijks bezig ? Wat zijn
de kerntaken? (zie kolom 1 van de samenvattende tabel op pag. 30)
1. verstrekken van informatie
2. ondersteunen van de communicatie van de doelgroepen
3. ondersteunen van transversale communicatieprojecten
4. communiceren bij crisis
STAP 2. Identificeer/bepaal de kritieke succesfactoren van
de overheidscommunicatie
Per kernactiviteit en per BSC-perspectief, en met de strategische
doelstellingen als richtbakens, vindt u een lijst met bruikbare voorbeelden
van kritieke succesfactoren (zie kolom 2 en 3 van de samenvattende
27